淘寶商城漲價引數千小店家圍攻 馬雲稱絕不妥協--IT--人民網
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淘寶商城漲價引數千小店家圍攻 馬雲稱絕不妥協

陸玫 曹敏潔 沈靚 簡光洲

2011年10月13日08:39    來源:《東方早報》     手機看新聞

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  ■ 收費新規上調年費及保証金4至14倍

  ■ 中小店鋪惡意攻擊數十家知名店鋪 淘 寶商城已報警

  ■ 馬雲微博稱公司想掙錢很正常 專家認為要尊重所有利益相關者

  10月11日晚間至12日全天,淘寶商城遭受到歷史上最大規模的一次抗議。

  引發這輪“暴力攻擊”的導火索正是10月10日淘寶商城最新公布的新收費規則。根據新規則,入駐淘寶商城的賣家每年需交的技術服務年費,從原先的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次,保証金同時也從此前的1萬元提高到5萬元、10萬元和15萬元三檔。

  不過,淘寶商城的“提價”,顯然是眾多中小賣家的不能承受之痛。一位在淘寶商城從事服裝類生意的賣家稱,新規之后,在淘寶商城開店至少需要50萬元以上的資金才適合入場。

  面對淘寶商城新政引發的數千中小賣家“暴力攻擊”,遠在海外的阿裡巴巴集團董事局主席馬雲昨天午間通過微博表達了自己的立場,認為淘寶商城做了最該做的事情,“公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的。”

  中小店家集體攻擊

  11日晚上9點左右,最先通過網絡通訊工具“YY群”、“QQ群”聚集的3000余名自稱“淘寶商城小店家”的人士開始行動。他們分工明確,組織內分宣傳部、執行部等。每100名參與者被分為一組,根據群公告的指示,有指向性地圍攻淘寶商城知名店鋪。

  這些店鋪大多可以貨到付款,不用支付寶付款,參與者對指定店鋪的商品一個接一個地集中拍下,編寫虛假地址。如果店鋪賣家72小時不發貨,參與者就可向淘寶商城申請賠償,店鋪還得扣分﹔如果發貨,參與者就根據淘寶商城的“7天包退換”權益,在確定收貨后立即申請退款,並統一給店鋪評級打0分或1分。通過這種方式,被攻擊的店鋪評級、退貨率等信用指標將大打折扣。

  不到半小時,韓都衣舍、歐莎等店鋪的大部分商品已被迫下架。晚上11點半,韓都衣舍CEO趙迎光發微博稱:“包括韓都衣舍在內的一批淘寶店遭人惡意攻擊,這幫人糾集了一兩千人,因商城規則調整而惡意報復。我要說,我們作為普通的商家,何罪之有?這是一種非理性的行為,為了中國電子商務的健康發展,韓都衣舍絕不向網絡暴力低頭。”

  淘寶商城已向警方報案

  昨天上午,淘寶商城發出公告稱,“這場攻擊是一群號稱‘淘寶商城小店家’的人士在刻意操縱,企圖逼迫淘寶商城改變剛公布的2012年度商家招商續簽及規則調整。另有跡象顯示,淘寶曾嚴厲打擊過的‘刷鑽’和‘惡意差評’機構在其中也有參與。這些人為了維護自身利益,攛掇慫恿其他人,採取了暴力手段惡意攻擊淘寶商城和正常經營的品牌商,阻撓消費者的選擇。因為自身的不滿,去攻擊別人的店鋪,無論從出發點和採取的手段看,都是赤裸裸的流氓暴行。”

  “公告”還寫道:“我們再次明確此次商家管理體系升級的初衷——用市場手段來引導商家提升商品和服務的質量,讓用戶享受到更好的購買體驗。我們願意接受任何對於我們規則的看法和建議,但是我們絕不能容忍因為有不同的意見而可以去侵害其他無辜商家的暴行。我們絕不會因為威脅、恐嚇而輕易放棄。”

  據悉,淘寶商城已經就前天晚上所發生的惡意攻擊行為向警方報案,並將會採取技術手段,為正常經營受到干擾的合規店家提供相應的幫助,使其盡快恢復交易秩序。

  “現在受到影響的店家約幾十家,對於現在受到無辜攻擊的商家,我們的態度很明確,他們的利益必須得到保護和補償,這是淘寶商城應盡的義務,警方也正密切關注事態進展。從我們的角度來講,這個行為本身已經遠遠超過了一個在淘寶商城上違規經營的事件了,它是一個惡性的,甚至到觸犯法律的事件。”淘寶商城總裁張勇接受採訪時表示。

  馬雲微博力挺“新政”

  面對眾多中小賣家的抗議,馬雲第一時間力挺了淘寶商城的新政。

  馬雲在其微博中稱,“一生中總有那麼一些時刻,我們需要鼓起勇氣去作選擇。而這些選擇不僅不符常理,違背理性,甚至離經叛道得罪親友。即便如此,我們可能還會一意孤行!因為我們相信自己的決定,我們做了最該做的事。今天在中國,做商人難,做誠信商人更難,建立商業信任體系難上難。但選擇了就必須去做!這是希望所在!”

  馬雲隨后還寫道,“公司想掙錢是正常的,不想掙錢是不正常的。淘寶經歷了九年不正常!九年來我們從未考核過淘寶收入,從未要求過淘寶一分錢的利潤。今天也沒!賺錢不是我們的目的。我們不是道德模范,但我們確實想在中國做一家不同的企業。我們全心幫小企業因為我們懂那種痛。但不是人人從商會掙錢,商業是門嚴肅的學問。”

  馬雲的說法,並非一家之言。“作為一個商業化運營的公司,淘寶商城的舉措是正常的。特別是未來阿裡巴巴集團不排除整體上市的可能,隻要涉及上市,就需要有業績的支持,那任何的政策調整都是正常的。”IT評論人洪波稱,以往出於市場規模的考慮,淘寶將其盈利期往后推延,但並不代表其不能有盈利舉措。

  易凱資本CEO王冉昨日在微博上譴責商業暴行:“希望淘寶商城盡快恢復秩序。無論是誰,都不應該因為維護自己的利益而去侵害無辜的他人。”

  業內專家對漲價存疑慮

  不過,不少業內人士對淘寶商城的漲價行為提出了疑慮。易觀國際分析師陳壽送在接受早報記者採訪時表示,調整服務費價格后,相應的服務配套也應該能跟上。

  陳壽送說:“淘寶商城的角色沒有變,一直為賣貨人提供基礎服務,但對象在變,調整費用可以說是個雙刃劍,一方面可以提升商城的價值,另一方面卻會降低中小商家的運營能力,一些小企業因此會淘汰出去。”

  淘寶商城店鋪聲音

  攻擊者:商城不妥協攻擊不會停

  參與本次惡意攻擊行動的中小商戶們一邊參與圍攻,一邊在各個電子商務論壇、QQ群發布信息,吸引更多的人加入。至昨晚,這群人同時在線人數已接近3萬人,並呈持續增長。

  除虛假購買商品外,他們還瘋狂點擊按次計費的“淘寶直通車”廣告,意圖讓做廣告的店鋪付出高額費用。“我們不是攻擊一兩天,而是要長期戰斗,直到淘寶商城作出妥協。”參與者之一告訴早報記者,“圍攻知名商鋪就是為了吸引淘寶商城官方注意,讓淘寶心痛。”

  被攻擊者:這些人應最懂我們難處

  據悉,受到影響的商家包括韓都衣舍、七格格等淘寶商城大賣家,惡意攻擊一度導致這些賣家的大部分商品下架。

  昨日,韓都衣舍市場部公關總監陳女士向記者表示,目前該公司淘寶商城網店,除一小部分商品沒有上架外,其余都恢復了正常,不過由於惡意攻擊,導致當天的銷售額比平日損失了30%,將近100萬元。“好在淘寶方面第一時間制定了應對方案,將我們的損失降到最低。但現在給我造成的最大困擾,就是分不清哪些是正常買家,哪些是惡意攻擊者。”根據易觀智庫EnfoDesk發布的《2011年第二季度中國網上零售市場季度監測》數據顯示,淘寶商城排名第一,佔據國內B2C市場份額為32.8%。據淘寶商城相關負責人表示,該商城擁有7萬多個品牌和5萬多家商戶。

  韓都衣舍的陳女士表示,公司方面覺得這次惡意攻擊非常不合理,“這部分賣家若對新細則有問題,可以好好地與淘寶方面溝通,而不是惡意攻擊其他無辜商家。但我們也表示出同情和理解,因為當初我們也是從小賣家開始一點一點成長過來的。”

  入駐淘寶商城的品牌商家巴哈米舍的相關負責人也表示,若因為淘寶的新規則引起一些小賣家的不滿,把同是電商賣家的同行作為發泄的對象是非常不合適的,也是不公平的,“他們應該最清楚電商小賣家的酸甜苦辣。”該負責人同時針對淘寶商城的新規表示,“費用提高了隻有去接受,但作為商家我們更關心平台能相應給予我們什麼,一味把入門門檻提高,漲價並不是最好的方式。作為平台,做好第三方的監督管理作用才是最重要的。”

  淘寶商城解釋

  如此重金?“收費標准已很低,服務費可返還”

  昨天,淘寶商城總裁張勇表示,淘寶商城是B2C平台,是企業對消費者銷售產品,並非拿了營業執照就是企業,企業應該具備基本的經營規模和服務能力,“淘寶商城從一開始就是一個收費的網站,跟店鋪商家都是合同關系。淘寶網是一個免費的網站,為中小賣家提供一個創業、創新的場所。淘寶商城和淘寶網是不同的定位。”

  根據淘寶商城新規則,淘寶商城將對技術服務費年費有條件地向商家返還。“這點被很多賣家忽視了。”張勇介紹道,“以服裝店鋪為例,1年達到120萬元銷售額,即每天營業額在3000元以上且評分在4.6分以上的店鋪即可返還技術服務費,這對一個企業來說是很低的標准。其實絕大多數的商城店鋪可以返還技術服務費,我們的費率無論和互聯網上還是互聯網下的渠道相比,都是非常低的。”“按照以前6000元的技術服務費、1萬元保証金的准入門檻,很多賣家憑1張營業執照就來開店了,但其經營行為、服務能力都達不到企業的標准,不能為消費者提供好的服務,改變規則是為了適應市場需求。”張勇表示。淘寶商城的新規則中還規定,達不到商城要求或不願意續簽的商家,可以轉去淘寶集市C2C平台繼續經營,歷史交易、業績和累計信用將被轉換至淘寶店鋪。

  利息流向?“一年25億保証金我們並不受益”

  淘寶商城的“提價”,顯然是眾多中小賣家的不能承受之痛。

  一位在淘寶商城從事服裝類生意的賣家稱,新規之后,在淘寶商城開店至少需要50萬元以上的資金才適合入場。剛剛與淘寶商城完成簽約入駐淘寶商城平台的38家B2C企業之一、珂蘭鑽石CEO郭峰也認為,此次淘寶商城方面的目的比較明顯,就是要淘寶商城更加集中品牌和大B2C的培養。

  不過,也有分析人士稱,雖然淘寶方面在中國電子商務市場一枝獨大,但近期電商平台競爭愈加激烈,隨著騰訊高調入局,以及眾多電商企業紛紛開放平台,淘寶方面面臨的競爭壓力也隨之加大。對於此番“提價”,有分析就認為,淘寶商城或借漲服務費和保証金來增加收入,以謀取分拆上市。

  根據商城規則,保証金等是先抵押的,而且是有條件返還的。目前淘寶商城的商戶大約5萬多家,以一年最低5萬元保証金計算,眾商戶凍結在支付寶賬戶中的保証金就已經達到25億元。就在淘寶商城知名店家遭遇攻擊的同時,不少商戶提出質疑:淘寶方面收取如此巨額資金,是不是要為此向商家支付利息呢?對此,淘寶方面稱,淘寶商城的盈利模式主要還是靠收取商戶的交易佣金,而收取的年費對經營好的商戶都會返還,保証金也存在商戶的支付寶賬戶裡,不會成為淘寶商城的收入來源。此外,淘寶商城沒有分拆上市的計劃,阿裡巴巴還是維持馬雲所說的“不排除集團整體上市的可能”。
(責任編輯:汪舟(實習))

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