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半歲高朋網不再高調:裁員、服務均受質疑

崇曉萌

2011年09月21日08:38    來源:《北京商報》     手機看新聞

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高朋網的服務備受質疑


  高朋網上線這半年體會了國內團購行業的各種滋味。今年3月16日,美國團購鼻祖Groupon投資的中國團購網站高朋網在京滬兩地上線第一單。半年后的9月16日,高朋網迎來半歲生日。與團購行業的一貫高調風格不同,高朋網的半年紀念日卻過得十分低調。這或許是因為高朋網這半年過得“步步驚心”。

  裁員、服務均受質疑

  入華以來,高朋網一直是行業關注的焦點。近期掀起的“裁員狂潮”,更讓其被推上了輿論的風口浪尖。

  最新消息顯示,高朋網的被裁員工正准備對其進行起訴,這是繼Groupon美國總部面臨員工“反戈”后,其中國分號遇到的同一問題。

  一方面應付裁員帶來的巨大輿論壓力﹔另一方面,高朋網在客戶服務端也受到消費者的質疑。

  近日,高朋網推出的“iPhone 4保護殼10件套”團購項目在下單兩周后告知消費者無貨。8月中旬,高朋網主動承諾退款,但至今仍有多數網友未收到團購退款。團800團購投訴頁面顯示,近一周即有7條關於高朋網的投訴,頻率平均為每日一個。

  在此期間,曾經讓高朋網倍感自豪的“QQ客服”也被指“無效”。與高朋網客服電話號碼一致的企業客服“4008819123”使高朋網的客戶服務體系更為立體。不過,記者實地體驗發現,該客服大部分時間顯示“客服當前正忙”,無人應答。資料顯示,騰訊是高朋網投資方的“三巨頭”之一,對高朋網有著獲取用戶、穩固客流的重要作用。

  管理問題凸顯

  與Groupon全球其他國家的擴張弊端相同,高朋網也備受管理困擾。入華半年來,高朋網已發生多起由於管理團隊復雜而引發的信任危機。

  早在今年2月,高朋網尚未正式上線時,其“挖腳”行為已經得罪了不少業內同行。拉手網CEO吳波曾表示,公司六成員工都曾接到電話,稱高朋網許諾給其高於原工資2-3倍的月薪。這一挖腳行為甚至促成拉手網、滿座網、F團等團購網站及一批團購導航公司的代表達成“聯盟”,抵制接納曾跳槽至高朋網的員工。

  2月短暫上線后突然下線也曝出高朋網內部的不合。

  三個月后,高朋網的抽獎舞弊事件,被業界認為直接體現出其管理方面的漏洞。5月10日,高朋網微博抽獎得出的兩台白色iPhone 4被網友“人肉”出均頒給了網站的內部員工。高朋網也因此辭退了直接負責此事的副總裁。

  7月,高朋網因“首單違約”遭國家游泳中心水上樂園索賠,最終被判賠償30萬元違約金。有業內人士認為,這實際也與高朋網管理問題密不可分。“高朋網的項目單要被層層審核,周期比其他團購網站長出很多。由於管理結構復雜,產品經常被卡在‘審核’環節無法即時走完流程,導致不少還算不錯的團購項目因為‘等不起’而夭折。”

  能否雨過天晴?

  步履蹣跚地度過半歲生日后,高朋網之后的路該怎麼走?

  在不少業內人士看來,這還是個未知數。創新工場CEO李開復表示,99%的團購網站將死。包括拉手網、滿座網、大眾點評團等團購網站高層和幾家投資機構人士在內的不少業內人士也都表示,團購行業的大洗牌已經來臨。到明年春天,一批團購網站將遭遇大浪淘沙,能堅持到那時的全國性綜合型團購網站將不超過5家。有意思的是,這些人對這5家網站的猜測中,並未提到高朋網。

  大眾點評網CEO張濤認為,團購必須要著力發展本地服務,而不是郵購產品。“郵購產品怎麼拼得過京東商城?不做本地服務的團購網站是沒有出路的。”但與大多數國內一線團購網站不同,高朋網北京站每天上線單數多為2-3個,但“商品”站則能達到十幾個,郵購商品團購遠超本地服務數量。

  在業界看來,從現在到明年3月的半年時間裡,尚不滿周歲的高朋網還將面對多少艱難險阻尚無法預知。年輕的高朋網應盡快完成對自身的完善和轉型,否則將難免敗走中國市場的命運。

  商報記者 崇曉萌

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(責任編輯:崔雷)

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