戴爾出售缺陷產品 官方論壇無故刪除申訴信息--IT--人民網
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戴爾出售缺陷產品 官方論壇無故刪除申訴信息

2011年09月02日17:08    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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  編輯按:消費者劉先生9月2日給人民網發來針對戴爾的投訴信。劉先生在信中提到,戴爾出售缺陷產品,卻讓消費者買單。

  看到人民網登出來的關於戴爾筆記本存在設計缺陷,消費者為其買單及消費者費先生的維權聲明,我作為戴爾筆記本的消費者,同樣遇到了與費先生一樣的問題。

  2007年12月18日,我從戴爾公司官方網站訂購了一台戴爾Inspiron 1420筆記本,按照銷售代表當時的推薦,增加了延長質保周期,總計費用是8187.66元,質保最后期限為2010年12月20日。

  今年8月27日,該筆記本在使用過程中突然出現花屏,然后死機,再度開機屏幕無任何顯示。8月28-30日,我從戴爾官方網站與客服工程師那裡尋求技術支持,他們判定該款筆記本為顯卡故障(顯卡nViDIA GeForce TM8400 MGS)。

  當時我問應該如何維修,他們答復說,該筆記本已經超出質保期限,如需維修必須自費更換主板。我提出,我在購買該款筆記本時,銷售聲稱為獨立顯卡,為什麼要更換主板?他們答復稱,該款筆記本顯卡焊接在主板上,所以必須更換主板。

  后來,我上網查詢得知,此款顯示芯片存在設計缺陷,我的電腦正在批次問題產品當中,是設計缺陷造成了黑屏故障。此后,我在戴爾中國官方技術論壇中發表了我對此問題的看法。現在,我在戴爾官方網站論壇中看不到我的留言帖子了。

  你戴爾使用了有問題的顯卡,卻叫消費者為其買單?請問戴爾,你這是敢於承擔責任的態度嗎?

  投訴人:劉先生


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      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
(責任編輯:熊旭)

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