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網友很無奈:戴爾筆記本電腦買來第一天就死機

2011年08月31日13:42    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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  編者按:杭州的侯先生昨天向人民網IT頻道反映,其所購戴爾筆記本第一天就出現無故死機現象,而且一天下來,死機七八次,這讓他感覺很無奈。侯先生投訴內容如下:

  本人在卓越亞馬遜購物網買了一台戴爾VOSTRO-1088筆記本電腦,才用一天就無故死機。很無奈!
資料圖:戴爾VOSTRO-1088筆記本電腦(人民網配圖)

  我是25號拿到電腦的。對於卓越亞馬遜購物網站,我之前是比較相信的。針對筆記本問題,我與卓越亞馬遜網站員工進行了聯系,我也沒說退也沒有說要換,但他們要我直接與戴爾聯系,他們給了我一個電話號碼,但我打過去發現是空號。

  后來,我從筆記本電腦說明書中找到戴爾的客服電話。針對我反映的問題,客服提到,機器才剛剛買,可向買的地方要求退貨或是換貨。我覺得戴爾也說得對。

  但有一件事讓我很糾結,就是戴爾售后人員處理事情的態度。在與我溝通過程中,戴爾客服有一句話是:“如果你認為你的電腦有問題,可以拿到售后點去檢測。” “你認為”這三個字讓我聽到很不舒服,我覺得戴爾售后人員的職業素質還有必要進一步提升,客戶會沒事找事嗎?

  還有,對於這個問題電腦的處理,我沒有這麼多時間,你想想,我電腦都是從網上買回來的,這好,剛用一天,你就讓我拿著電腦到處跑。我的工作很忙,我那有這麼多時間為這點事找別人,這是要花精力的。有時想想,真沒有這個必要,大不了把幾千錢就當是扔了,就當是買個教訓,跑來跑去,我能相信誰啊。

  與卓越亞馬遜網站進行的溝通,他們到現在也沒有什麼反映,有一個男員工當時是說會此后會與我聯系的,但到現在為止,也沒有接到他們的電話。

  我現在反省,這樣買筆記本電腦可能自己也有錯。像筆記本這種產品,本身就不應該去網上買的。當時,這個電腦在線下大約是四五千,而網上標價是三千九百多,我沒想到會出這樣的事情。但我還要說的是,誰也不能保証產品都是好的, 但出現了問題,你好歹要正視這個問題,解決這個問題。

  現在這個電腦用是能用,但你不知道它什麼時候卡。一天死個七八次,你說這種電腦,你還有信心繼續用嗎?

  下次,我買電腦肯定會選擇去店面,我這次上當是上夠了。我希望戴爾能幫我做好檢測,妥善處理件事。這才是最好的結果。

  投訴人:杭州侯先生

  (人民網IT頻道根據消費者電話投訴錄音整理而成)


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      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
(責任編輯:崔雷)

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