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網上商城售貝佳斯假貨追蹤:當當網也未獲授權

鄧瑞燕

2011年08月22日09:40         手機看新聞

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當當網上多款貝佳斯產品在售,價格比標價要低很多。

  律師表示,商家若涉及欺詐行為,法律規定消費者可獲雙倍返還

  ■新快報記者 鄧瑞燕 見習記者 陸琨倩

  自網上商城被指疑售貝佳斯假貨后,8月19日,新快報記者聯系到貝佳斯“未授權名單”中的另一位主角——當當網,並向其公關部負責人發送採訪提綱,但截至昨日,當當網未就此事回應,而相關商品仍在售。

  據了解,對於假貨的處理,當當網的承諾是“假一賠五”,而盈科廣州律師事務所的律師湯喜友告訴記者,商家若涉及欺詐行為,法律規定消費者可獲得雙倍返還。

  當當網也上了“未授權名單”

  一位讀者向新快報投訴,其在網上購買的貝佳斯產品疑為假貨,引發了新快報記者對網上商城售賣的貝佳斯產品進行了系列調查。

  已獲得品牌商貝佳斯授權打假的廣州恆白貿易有限公司市場部經理李剛向新快報記者証實:“貝佳斯並沒有授權當當網銷售貝佳斯的產品。”不過,記者昨日登錄當當網,發現網站仍在售賣貝佳斯產品。

  對此,記者昨日詢問了當當網的客服。對於“品牌商貝佳斯沒有授權當當網銷售貝佳斯的產品”一事,客服的人員向記者表示,當當網售賣的貝佳斯產品屬於自營,不屬於當當網的另一種模式——與商家合作經營,“所以可放心購買”。

  當記者提出在當當網購買的貝佳斯產品能否到專櫃驗貨時,該客服人員表示,消費者可到專櫃驗貨。然而,李剛明確告訴記者,貝佳斯不會給非正常渠道購買到的產品提供驗貨服務。

  當當網承諾“假一賠五”

  新快報記者昨日根據當當網上貝佳斯消費者留言的不完全統計,當當網的“貝佳斯”銷售額已經超過40萬元,其中礦物營養泥漿膜212g這款產品累計有 1424人發表了評論。

  同時,記者查閱當當網的退貨說明,其在“美妝個護類商品的退換貨細則”一欄稱,“我們保証商品的進貨渠道和質量”,但若消費者對此有所疑問,則需要出具“書面鑒定”。在對假貨的處理方面,當當網給出的是“假一賠五”。當當網如此表述:如果您認為購買的商品是假貨,並能提供國家相關質檢機構的証明文件,在當當收到您的退貨並確認后,當當會返還您全額的商品貨款,同時再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。此政策僅適用於由當當網銷售與配送的商品,不適用於商家商品。”

  然而“書面鑒定”無疑增加了消費者維權的難度。據業內人士透露,一般進口化妝品,由於其在中文標簽中已經公布了全部成分,所以即使檢驗成分也不一定能辨別出其真偽。

  提醒

  網上買到假貨如何維權?

  若在網上買到假貨,消費者該如何維權?新快報記者致電消費者投訴舉報專線“12315”,該專線工作人員表示,若消費者對網上購買的商品有投訴,首先應查詢該公司的注冊所在地,然后向當地的工商部門投訴,投訴時,應提供所投訴公司的名稱、地址,以及自身的訴求,相關部門將會跟進。

  廣州市工商局副主任陳軍梅則表示,消費者購得的商品,若使用的標簽不合規,屬於工商局的商標處處理﹔若產品屬於偽造品,則由消費者保護協會處理﹔“但若已經提請法院審判,列為民事案件,工商局會根據法院的判決行動”。陳軍梅向記者透露,法院處理此類事件將會根據涉案金額的大小來決定。

  “商家涉及欺詐行為的話,法律規定消費者可獲得雙倍的返還。”盈科廣州律師事務所的律師湯喜友告訴記者。這是依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十九條規定,“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。”湯喜友同時提醒,消費者進行維權的同時,需要保留所有的實物和發票。
(責任編輯:崔雷)

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