筆記本硬盤三包期內損壞 戴爾拒幫用戶恢復數據--IT--人民網
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筆記本硬盤三包期內損壞 戴爾拒幫用戶恢復數據

2011年08月11日07:46    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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  人民網北京8月11日訊 (記者陳健)遼寧營口的李先生8月10日向人民網IT頻道投訴,其戴爾筆記本電腦在正常使用時實然出現硬盤故障,致使重要數據丟失。他希望戴爾公司能幫著恢復數據,但未得到滿意答復。他透露,電腦處在“三包”保修期內。

  據李先生介紹,其所用電腦為戴爾靈越1440,在今年7月份一天的上午上班時間,電腦突然出現故障。戴爾售后服務人員與李先生溝通后認為,是硬盤損壞。售后服務人員提到,如果李先生願意出500元的費用,戴爾方面可派人上門服務,但所能做的就是換硬盤。

  但李先生認為,對他而言,幾百塊錢並不重要,重要的是數據,如果數據不能恢復,換硬盤的意義不大。他還認為,用筆記本電腦處理工作,就是為了提高工作效率,在他無不當使用的情況下,硬盤出現問題,戴爾應該為其提供數據恢復服務。此后,李先生向戴爾公司有關部門進行了投訴,但戴爾員工給出的結論仍然是不對數據負責。

  隨后,李先生拿著電腦了幾個地方,希望外面的維修點能幫著恢復數據,但卻沒有什麼結果。有維修點建議他還是把電腦交給戴爾做返廠維修處理。無奈之下,李先生想把硬盤拿到北京來做數據的恢復。

  據記者了解,戴爾靈越1440筆記本電腦曾經因為“高燒”問題而被不少消費者投訴,一些消費者批評它存在設計缺陷。


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      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
(責任編輯:熊旭)

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