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投訴:惠普筆記本短時間內兩次壞主板一次壞硬盤

2011年08月09日08:16    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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  編者按:8月8日,人民網IT頻道質量曝光熱線與一位“特殊”的投訴者進行了聯系,因為他的筆記本電腦出現的問題已經解決了。但他認為,他所遭遇到的惠普服務太折騰人,此外,惠普往往迫於媒體壓力才給用戶解決問題,這種服務思路存在問題。盡管維權成功,但他仍然希望以自身的案例來警醒惠普。網友投訴內容全文如下:

  2009年9月,本人購買了一台惠普CQ40筆記本電腦,從此之后,就被它折騰得幾近崩潰!

  當時拿到這台筆記本電腦后,不久就發現,機器在使用過程中存在過熱的情況,堅持用了兩個多月,感覺實在燙得不行了,才不得不送到惠普金牌維修中心更換了風扇,之后,溫度過高的情況算是有所好轉。

  可是,緊跟著的問題卻是間歇性地死機、黑屏。機器往往是用著用著就突然黑屏了,重新啟動后又可以用,間隔的時間有時長,有時短。有時候我正在做一個設計圖,它會突然給你來一下黑屏關機,大家應該能想象得到那個抓狂的心情!

  可笑的是,將機器送到惠普金牌維修中心,對方給的回答是:“你這種情況我們檢測不出來問題,要不等它完全開不了機的時候再送來維修吧。” 無奈!

  在被這“‘瘋子’牌CQ40”折騰了將近2年時間,直至2011年4月6日,它終於永遠處於‘發瘋’狀態了——黑屏后就再也開不了機了,送到杭州文三路45號的惠普金牌維修中心,工程師給出的診斷結果是主板壞了,需要更換主板。他們的效率還真高,4月7日下午,我就收到短信通知說電腦維修好了。

  換了大件的機器應該以后不會再發瘋了吧?2011年4月29日,開機又開不了!再次送到 “金牌維修中心”,維修人員告知說是硬盤壞了。2011年5月4日,我取回了修過的機器。

  好景不長,2011年6月21日,我又不得不因開機開不了的問題送到了同一家維修中心,這次,工程師說是主板有問題,需要更換主板。2011年6月24號下午,我收到維修中心的短信,說是電腦維修好了,可以取機了。但離收到短信不到5分鐘,我又接到維修中心打來的電話,說電腦維修好了,不過主板不能保修!

  趕到維修中心后,維修人員拆下電腦后蓋和鍵盤,指著裡面的一塊芯片說:“看,這個芯片進液腐蝕了,屬於使用不當,不能三包!”

  令人想不通的是,4月份剛換的主板,現在竟然有一塊芯片進液!不知道誰會相信這個說法?更令人不解的是,我發現維修單上通知客戶取機以及維修檢測報告上測試通過的時間是2011年6月22日13點05分,但我確實在是2011年6月24日收到維修中心短信的。我打電話到惠普客服,他們百般推脫,這天下就沒個說理的地方麼?   

  此后,我找到了消協與媒體,希望就此事進行投訴。最后,在另一個服務中心,他們給我排除了故障。但我還要問的是,作為一個大型跨國公司,惠普非要媒體報道了才肯承認維修嗎?我的電腦雖然修好了,但我還是希望媒體能夠報道一下,讓消費者了解我使用惠普CQ40筆記本電腦的遭遇,以促使惠普及時為消費者解決好問題。(注意,除最后一段為消費者在電話中陳述,人民網記者記錄整理的內容除外,其余為消費者投訴信內容。另外,網友所提及的觀點,非人民網立場)

  投訴人:陳先生


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      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
(責任編輯:熊旭)

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