戴爾惠普宏?:別讓問題顯卡污染了道德血液--IT--人民網
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戴爾惠普宏?:別讓問題顯卡污染了道德血液

陳健

2011年08月08日08:44    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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  各位戴爾筆記本電腦用戶,戴爾顯卡門事件對您是不是構成了影響?在您的電腦出現黑屏、花屏時,是不是感到很無力?在您被告需要自費3000多元更換主板和顯卡時,你是不是很氣憤?(人民網8月5日網友來信)

  近期,人民網IT頻道收到了各種各樣的產品投訴信息。經過整理后發現,筆記本投訴這一塊,主要圍繞閃屏、黑屏以及燒主板、燒顯卡等現象,而所有這些故障都指向一個元凶——英偉達問題顯卡。

  作為被投訴者,戴爾、惠普宏?冤不冤?當然冤。畢竟,所有的問題都是由英偉達問題顯卡造成的,而品牌形象損失最大的,卻是直接面對消費者的終端企業。那消費者冤不冤?夸張一點說,簡直冤比竇娥。消費者錢沒少花,卻買了台問題接連出,甚至隻能用兩年就會基本報廢的筆記本,在中國現在的這種消費與監管環境之下,苦處更是無處可訴。

  但錯誤與責任是不能無限制向下推的。消費者認為筆記本有問題,隻會直接向終端企業問責。至於終端企業如何與英偉達交涉,那是終端企業自己的事。如果把所有錯誤都讓消費者來抗,那將把消費者置於何地?所以,無論有多冤,筆記本企業現在要做的,就是把打斷的牙和血咽下,還消費者一個交待,將來如何與英偉達“比劃”,實在與消費者無關。

  綜觀這些典型的投訴案例,消費者的不滿主要有如下幾點:一是解決方案不徹底,比如,延保方案不能從根本上解決顯卡被燒、主板被燒故障,很多消費者的筆記本電腦在過保后出現故障,而維修點卻要求加收二三千元的費用﹔二是信息公布透明度不夠,很多企業將解決方案信息置於大家難以察覺的位置,而且風頭過后,消費者很難再查得到,致使很多人沒有看到﹔三是有意或刻意隱瞞了部分出現問題的筆記本型號,沒有如實向消費者說明問題的嚴重性﹔四是問題的解決不透明,不公平,很多時候是按“會哭的孩子有奶吃”這個原則處理事情,有意忽視“沉默的大多數”。

  企業看似聰明的做法,帶給廣大消費者的感覺卻是:企業缺乏社會責任感,沒有真正尊重中國消費者。用一句時髦的話說,就是這些企業血脈裡缺少“道德的血液”,責任、誠信成了遮人耳目的幌子。

  為什麼大家會把對企業的管理叫做“經營”,筆者理解,就是企業管層者不能隻看著眼前的嘩嘩白銀,更要有長遠的戰略思維,要用誠實的勞動、負責任的行為,來營造一種讓人信賴的氛圍,打短工,賺熱錢,損害的是所有人的利益,隻會成為一種破壞性的力量。而幾大筆記本電腦企業的行為呢?如果用這個標准,我們將如何來評價?一錘子買賣還要干多久?

  在數著一張張帶著抱怨的鈔票時,作為戴爾、惠普、宏?等企業的管理者,您的心情是怎麼樣的呢?中國的消費者亟待您有所回應。(作者觀點,不代表人民網立場)


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      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN
(責任編輯:熊旭)

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