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網友投訴:戴爾顯卡門受害者應聯合起來維權

2011年08月05日14:12    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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      ·投訴:V3803TX筆記本頻出故障 惠普拒絕免費維修
      ·讓消費者為設計缺陷買單 戴爾筆記本電腦遭投訴
      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  山東的費先生近期投訴,其所購戴爾筆記本電腦存在顯卡設計缺陷。8月4日,人民網IT頻道記者與費先生取得了聯系,費先生同意將他的投訴信公布在媒體上。費先生所寫投訴信內容全文如下:

  第一篇:個人訴求

  您好,我現在投訴戴爾中國生產出售不合格的、有先天設計缺陷的計算機產品。他們拒不承擔應盡之責任,其行為傷害了中國廣大消費者。

  戴爾顯卡門事件,在媒體報道后,已經眾所周知。本人在7月25日同樣就問題顯卡一事與廠商溝通,廠商開始卻以過保為由,拒絕處理,其員工態度強硬。在本人一再堅持下,他們答應給予特殊照顧,免費為我更換顯卡門部件,但是,要換上去的部件為返修舊件。本人拒不同意廠商的答復。

  本人認為有如下幾個重點需要注意:1、戴爾生產、銷售有缺陷的產品,置廣大消費者權益於不顧﹔2、在顯卡門事件曝光之后,戴爾為規避責任、減少影響,沒有將產品缺陷問題明確告知消費者,放任消費者繼續使用缺陷產品,侵害了消費者的知情權﹔3、在問題面前,戴爾有時採用否認故障原因,拖延服務時間,並以超過三包期等為由拒絕承擔相應責任,且個別服務人員態度強硬惡劣﹔4、在同意更換缺陷造部件后,使用舊部件替換﹔5、質量缺陷造成的產品損壞,廠商應承擔全部責任,並不適用於三包保修范圍﹔6、對於顯卡門事件,戴爾在境外採用的召回政策,而國內隻延長一年保修,且其提出的解決方案是單方面的,未經任何相關部門同意,也未告知消費者。

  我的要求是:在電腦故障未解決之前,無償向本人提供周轉機﹔2、將本人原電腦內的資料導出至可靠產品中,以便本人可正常使用﹔3、對本人電腦進行退貨處理﹔4、在全國范圍內承認產品缺陷並在媒體上道歉﹔5、將存在問題的缺陷顯卡召回,並與消費者協商善后事宜﹔6、廢除單方面延長一年保修期的決定,改為在法定期限內積極處理顯卡門事件。

  本人及廣大顯卡門受害者保留進一步提出合理要求的權力。如訴求得不到滿足,本人將保有提出訴訟的權力。

  第二篇:戴爾顯卡門受害者應聯合起來維權

  各位戴爾筆記本電腦用戶,戴爾顯卡門事件對您是不是對您構成了影響?在您的電腦出現黑屏、花屏時,是不是感到很無力?在您被告需要自費3000多元更換主板和顯卡時,你是不是很氣憤?在得知廠商延長一年保修期,只是為了掩蓋設計缺陷時,你是不是很無奈?在廠商長時間研究,決定是否給你免費更換硬件時,你是不是感覺哭笑不得?在得知所更換的部件為拆機舊件時,你是不是想息事寧人?在多方投訴無果,各部門相互推諉,你是不是最終選擇妥協?

  最后,有的朋友自費花3000元換了硬件,選擇了沉默﹔有的朋友無奈之下將萬元的筆記本陳尸箱底,改用其他電腦﹔有的朋友選擇了自己修理,繼續受著顯卡門缺陷機的煎熬﹔有的朋友放棄了自己的權力,繼續著國人被不同等對待的延續。

  不,我們應該選擇站出來,我們廣大的受害用戶應該聯合起來,保護自己的權益,並且要堅持到底。(注意:消費者觀點,不代表人民網立場)

  來信人:費先生


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(責任編輯:崔雷)

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