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投訴:宏?4720ZG使用缺陷顯卡

2011年08月04日07:50    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  人民網北京8月4日電 (記者陳健)安徽的張先生昨天向人民網IT頻道投訴,其所購宏?4720ZG採用了問題顯卡,在出現問題后,宏?售后服務點未能盡到應盡的責任。他希望宏?能為其免費更換顯卡。

  據張先生透露,他的筆記本電腦是在2008年年底購買的,2011年年初,電腦出現黑屏故障。他通過400電話致電宏?服務熱線,工程師當時說是顯卡故障。

  不久,張先生把出現問題的電腦送到宏?合肥售后點。張先生描述說,維修人員當時拆開機器,看到主板有進液現象,在沒有對機器進行檢測的情況下,就下結論說是主板故障。維修人員還稱,該電腦主板已過保修期,如果更換主板,張先生要交納2000塊錢。張先生為此解釋,問題可能出在顯卡上。據張先生說,當時,該筆記本的顯卡還沒有過免費保修期。

  看張先生猶豫,維修人員建議把機器拿到外面去修,同時提醒,一旦私修,以后就不能享受相關保修服務。面對張先生的提示,維修人員堅持認為是主板有問題。

  在2000元高維修費面前,張先生選擇了在外面修。外面的維修店給出的結論是,筆記本電腦顯卡存在問題,100塊錢就能修好。

  而到了6月份,顯卡又出現了問題。張先生把電腦拿到了宏?安慶售后服務點。安慶售后服務點檢測出是顯卡故障,但由於該機器的顯卡在外面修過,張先生沒法向該服務點要求維修。

  張先生隻好再次致電宏?服務熱線,客服人員稱,該機器的顯卡與主板是連在一起的,不能單獨更換,所以,沒有辦法提供保修服務。但張先生從安慶售后服務點得到的信息卻是,顯卡是可能單獨換下來的。

  張先生要了客服人員的工號,准備投訴,10分鐘后,客服打來電話稱,顯卡可能單獨更換,但以張先生電腦現在的情況,需要詢問上級才能處理。

  張先生認為,宏?4720ZG採用的是被媒體廣泛報道的英偉達問題顯卡,出現問題后,其合肥維修站不加檢測,導致了后面的一系問題。

  據了解,面對這台不能用了的筆記本電腦,張先生不敢自己再請人維修,“隻求宏?能幫助修好后,再當作二手機賣出幾百塊來”。

    又訊:張先生8月28日給人民網IT頻道發來郵件,稱宏?已為其更換了全新的顯卡、主板、鍵盤。對於宏?此次提供的售后服務,張先生表示很滿意。


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(責任編輯:熊旭)

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