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投訴:惠普電腦連壞主板 一年修一次讓人發愁

2011年08月02日07:49    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

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      ·惠普戴爾投訴事件:別讓遺留的質量問題變為牛皮癬
      ·投訴:V3803TX筆記本頻出故障 惠普拒絕免費維修
      ·讓消費者為設計缺陷買單 戴爾筆記本電腦遭投訴
      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  人民網北京8月1日電 (記者陳健) 消費者劉先生近期向人民網IT頻道反映,其惠普Compaq V3704TX筆記本電腦多次出現主板被燒以及花屏現象。劉先生認為,該電腦存在設計缺陷,惠普應該免費提供延保服務。

  劉先生透露,該筆記本電腦是在2008年購買的,序列號為2CE7471SXC,在2009年5月與12月,電腦主板兩次都因溫度過高而被燒壞。當時,電腦還在保修期間。

  劉先生認為,惠普Compaq V3704TX筆記本電腦出現的故障與中央電視台曾曝光過的情況相似。據記者了解,2010年3月15日,中央電視台曝光了惠普DV2000、V3000等型號的筆記本電腦存在質量問題。惠普隨后宣布,將按照“三包”相關規定,為問題筆記本電腦提供延保乃至退機服務。

  2011年7月19日,劉先生發現,他的筆記本電腦在開機時屏幕出現花屏現象。劉先生與惠普金牌服務中心進行溝通,提出了免費維修申請,但該部門的工作人員說,此型號的電腦不在延保名單范圍內,所以不能享受2年的延保服務。而且,由於劉先生的購機發票遺失,工作人員更是拒絕為其電腦提供修理服務。

  劉先生認為,惠普Compaq V3704TX筆記本電腦採用的是有問題的英偉達8400顯卡,既然其它型號採用該顯卡的電腦在媒體曝光后能得以延保,為何V3704TX筆記本電腦卻不能獲得相應的服務?他懷疑,惠普有可能是在避重就輕,或隱瞞了更多的故障電腦型號。

  記者在百度中搜索發現,在2010年,有多家媒體曾報道過惠普V3704TX筆記本電腦因溫度過高造成顯卡或主板被燒的投訴。

  “買了惠普的機器后,每年都要去修理一次,給我的工作帶來很多不便,惠普怎麼不對消費者負責呢?”劉先生希望:惠普要提供更人性化的售后服務,為存在設計缺陷的筆記本電腦提供終身保修服務。


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(責任編輯:熊旭)

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