讓消費者為設計缺陷買單 戴爾筆記本電腦遭投訴--IT--人民網
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讓消費者為設計缺陷買單 戴爾筆記本電腦遭投訴

2011年07月25日09:13    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

  人民網北京7月25日電(記者陳健)北京的張先生最近向人民網3C投訴台發來郵件,稱他花近8000塊買的戴爾1420筆記本電腦,主板“因廠商設計缺陷”而被燒壞,在與戴爾售后服務人員溝通過程中,戴爾方面提出了從800元到3100不等的三次不同的修理報價。張生生表示,筆記本電腦出現這種問題,本來就是企業的責任,戴爾的作法讓人很惱火。

  張先生介紹說,他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購買的,在一次看電影的過程中,電腦因溫度過高而燒壞了主板。據他后來了解,該型號的筆記本電腦使用了英偉達8400顯卡。而戴爾的競爭對手--惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中央電視台315晚會曝光。據媒體報道,使用該顯卡的筆記本電腦容易出現顯卡或主板被燒故障。

  為解決電腦故障,張先生多次致電戴爾售后服務部門。第一次,戴爾客服說要交800元才能修好,張先生覺得,最多能出500元,所以當時沒有要求修理﹔第二次,接聽張先生的另一位戴爾客服則稱要在800元的基礎上加400元的檢測費,張先生也沒有同意﹔而第三次,戴爾客服直接報出3100元的價格,張先生對此很氣憤。

  針對戴爾方面三次不同的說法,張先生向12315投訴,結果,戴爾方面的人提出要張先生提供証據。張先生拿出與第一個客服的QQ聊天記錄,以証明戴爾方面提出過800元的解決方案,但戴爾方面的人則認為,這不能構成証據。后來,張先生想出800元塊錢來修這台電腦,卻沒有得到戴爾方面的支持。

  事實上,針對8400顯卡問題,戴爾官方對外並沒有否認。此前,戴爾中國官網曾宣布針對包括1420在內使用8400顯卡的筆記本電腦推出“延保”計劃。但張先生並沒有看到。

  張先生認為,消費者不可能每次都登陸企業的官方網站,戴爾應該將消息發放給媒體,或直接打電話通知消費者。到目前為止,張先生說他沒看到過該公告。而據媒體報道,在北美,戴爾對該問題產品採取的是召回政策。

  “我作為一個小小的消費者,我不會無緣無故纏著你,這個問題的確是由你造成的。”在多次協議無果的情況下,張先生感覺非常失望。他說,中國應該多學習國外的先進經驗,支持消費者維權。
(責任編輯:崔雷)

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