投訴:V3803TX筆記本頻出故障 惠普拒絕免費維修--IT--人民網
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投訴:V3803TX筆記本頻出故障 惠普拒絕免費維修

陳健

2011年07月15日13:14    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

      人民網IT產品質量投訴信箱:IT@PEOPLEDAILY.COM.CN

    人民網北京7月15日電 (記者陳健) 消費者陶先生近期向人民網投訴,其花6千多元購買的惠普V3803TX筆記本電腦故障不斷,但惠普方面卻以該型號的筆記本不在質監局公布的缺陷產品名單中而拒絕提供免費維修服務。

     據ca315投訴網統計,2011年上半年,諾基亞與惠普在數碼行業中的投訴量最高。

     據陶先生介紹,他於2008年5月購買了V3803TX筆記本電腦。2009年7月份左右,該筆記本電腦顯示屏出現亮線,經惠普公司維修后,產品能夠正常使用。現在,該筆記本電腦需要頻繁啟動才能開機,而且開啟后電腦工作狀況很不穩定,經常出現藍屏或自動重啟現象,有時還出現花屏、黑屏,嚴重影響使用。

     2011年7月7日,陶先生致電惠普公司客戶服務部,工號為805的客服人員以VT3803TX筆記本電腦不在質監局公布的缺陷產品名單上,拒絕為消費者申請免費維修服務。

     陶先生通過搜索網上資料得知,VT3803TX與V3000筆記本電腦用的都是英偉達的顯卡芯片,此前,惠普公司質量門事件就與該顯卡有關。陶先生認為,在故障現象類同的情況下,惠普公司理應負起責任,檢測此系列機器是否也存在質量問題,而不是以質檢總局缺陷產品名單上無V3803TX搪塞顧客。

    “作為一個國際化的公司,此種行為極其不負責任,嚴重傷害了顧客對於惠普品牌的信賴。”陶先生希望相關部門能監督惠普公司的行為,迫使惠普直面產品缺陷問題。

    2009年時,人民網也曾接到過幾起針對惠普V3803TX筆記本電腦的消費者投訴。
(責任編輯:史雅喬)

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