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投訴:戴爾兩次發送問題電腦 售后人員變相譏諷用戶

西安網友:王琳

2011年04月26日09:05    來源:人民網-IT頻道     手機看新聞

  尊敬的人民網編輯:

  我現在實在不知道應該找誰來解決問題了,所以隻好給您發郵件。在此,我鄭重承諾,我所說的均為事實,我願意承擔相應的法律后果。我投訴的是:戴爾中國質檢部門工作不嚴謹,售后部門服務不到位。

  3月25日,我在戴爾官網看到一款型號為15Z思躍的筆記本電腦,當時官網標價是6999元,我覺得比較喜歡,26日就打電話詢問購買事宜。當時,接線員說是周末,銷售代表要休息,讓我到周一時再聯系。3月28日,我打電話咨詢,銷售說當天開始做活動,能降價500元。隨即,我以6499元的價格訂購了一台。

  4月7日,電腦到貨,我發現外殼有損壞,並且開機更新WIN7程序后黑屏。為此,我多次致電戴爾相關人員尋求處理,在這個過程中,雙方還為外殼是不是硬件損傷產生過爭執(因為戴爾保修政策隻有硬件問題才能更換)。最終,戴爾承認外殼損傷也屬於硬件質量問題。

  在投訴系統更新黑屏問題時,戴爾的技術人員竟然告訴我,WIN7操作系統不能使用電腦自帶的系統更新修補漏洞,也不能使用任何第三方軟件修補系統漏洞,該功能必須全面禁止,這是“稍有電腦常識的人都知道的”。為這個問題,我專門致電微軟公司進行了咨詢,微軟公司明確告知我,系統自動更新功能是為了更好地修補漏洞,說win7系統不能更新是完全錯誤的。

  得到這個結論后,我再次致電戴爾公司,這次技術人員又告訴我,電腦自動更新是正常的,不用禁止。經過10天的反復溝通,戴爾終於承認是質量問題,答應換貨。

  4月21日下午,我收到新貨。但我發現,顯示器屏幕有壞點。我再次致電戴爾,要求退貨。他們說,隻要壞點不超過5個,國家規定這不屬於質量問題,並且說,你已經換了一次了,這次就是有質量問題也不能退。對於這個解釋,我無法接受。在換貨階段,這款電腦已經掉價到5999元,而且還贈送了一個148元的無線路由器,我等於間接又損失了650元。

  為這個問題,我與戴爾方面又進行了溝通,他們說該型號的電腦是我買了以后調價的,所以不能再給優惠。而我覺得,我買了該電腦以后,因質量問題一直在換貨,我等於是沒有使用,相當於是等了21天后重新購買了該電腦。現在,新來的電腦還有質量問題,換貨又要20天,到時還不知道這款電腦還要降多少。因質量問題造成的換貨損失,為什麼要我負擔時間和金錢?

  就在這幾天,當我再次在戴爾網站上查詢我這款電腦發現竟然查不到了,官網顯示已經停產。我打銷售人員的電話向其咨詢,銷售人員告訴我,這款電腦的信息已從網站撤下,但是可以通過電話購買,價格是5999元,外送一個148元的無線路由器。

  這就是我購買電腦的整個過程。在這裡面,有幾個事情我不能接受:

  一、電腦是因質量問題而造成換貨的,期間有價格調整,我覺得我應該享受新價格的優惠。是廠商產品出現質量問題而延期交貨,為什麼要我按照老價格支付貨款?

  二、戴爾連續兩次發給消費者的電腦都存在質量問題,說明質檢方面進行的出廠檢測不過關。

  三、售后技術人員在回答消費者咨詢時,不具備專業水平和服務意識。對自身電腦出現的黑屏問題,技術人員反而變相諷刺侮辱我沒有電腦常識。

  四、對於電腦壞點、亮點問題,戴爾方面說是國家規定允許的,這一點我不清楚,我專門查詢過一些關於戴爾的投訴記錄,發現有很多人反映這個問題。我覺得,即便壞點是國家規定允許的,戴爾在銷售產品的時候,也並沒有盡到事先告知義務。還有,國家規定消費者購買電腦后,7日內如果發現質量問題,可以退貨,我的為什麼就不能退?

  綜上所述,我現在要求戴爾中國對這款筆記本進行退貨處理。此次,他們客服對此一直在拖延,一直跟我說要請示上級。我第一次換機等了21天,我不知道這一次又要等多久,希望人民網幫助我順利解決這個問題。(免責聲明:本投訴僅代表網友個人觀點,其原創性以及文中陳述文字和內容未經本站全部証實,對本投訴以及其中全部或者部分內容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保証或承諾,請讀者請自行核實。)

第一次外殼損傷

第二次屏幕亮點
(責任編輯:畢磊)

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