業內人士曝網絡公關營銷內幕 監管呼喚實名制

劉俊、薛鬆、索冬冬

2010年10月28日08:18  來源:《廣州日報》

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  近期,蒙牛和伊利之間爆發的“誹謗門”事件,引發了人們對網絡公關或網絡暴力的高度關注,也再度激起是否推行網絡實名制的爭論。有專家認為,網絡信息龐雜難辨,而遭遇網絡暴力的企業很難保護自己,還網絡虛擬世界一個健康有序的空間已越來越重要,不排除有關部門進一步推行網絡實名制的可能。

  揭秘:“網絡公關”一條龍服務

  昨日,一位經營“網絡公關”的業內人士對本報講了網絡公關營銷內幕。他說,行內把“e-PR”籠統地叫做“網絡營銷”,業務范圍包括了給企業刪除負面消息帖子、刪除各大新聞網站上轉載的新聞、在各大品牌的“貼吧”上請槍手發帖“唱好”產品和企業、擺平主流搜索引擎,當然也包括策劃類似“安勇事件”的營銷大戰。

  這是怎樣的一條產業鏈呢?據介紹,企業把想要刪除的稿件標題給公關公司,他們就提供搜索和執行,每刪除一篇稿子企業就給公關公司一篇的錢,直到達到雙方約定的刪稿率(例如80%)為止,項目周期一般是2~3周。答應刪稿的網站從中收取“溝通費用”。

  “不同網站刪除難度不同,收費也是不同的。”據這名人士透露的刪稿子“價目表”,根據難易程度,刪除一條新聞的報價一般有5個檔次,分別是800元、1000元、1500元、2000元和3000元以上。

  本報提出如果給30萬元用於“網絡營銷”大概能干什麼?上述人士說:“如果光是在各大論壇發布帖子,可發3個月到半年左右。”

  演變:從小打小鬧到全方位服務

  操控網絡輿論的“網絡暴力”近期呈愈演愈烈之勢。早期出現的一些刪帖公司,只是作坊式的小打小鬧。而現在,這些網絡公關公司不僅為客戶提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等全方位服務,更能按客戶指令策劃話題誹謗競爭對手,使其無法正常運營。

  網絡公關的產業鏈越來越龐大,手段越發高明,不再局限於通過簡單的刪帖來消除負面消息,而是通過多種新媒體形式,從論壇貼吧到搜索引擎,從微博到社交網站,從文字圖片到音像視頻。

  如聖元奶粉事件,最早在天涯社區一篇《我女兒吃了聖元奶粉,現在已經有早熟跡象》的帖子引來無數點擊。兩天內該帖已達28萬點擊,此消息紛紛被網友評論轉載,傳統媒體又迅速跟進,事態被進一步放大,雖然衛生部出面澄清,但此事重創了聖元奶粉的品牌形象。

  監管:不排除全面推行實名制

  對網絡社會的監管也是一件困難的事情。從網吧上網實名制到高校BBS實名制,從網站備案到論壇審批,再到QQ群、博客實名制,每一次對網絡世界的監管都引起很大的爭論。

  2005年,深圳公安局對論壇、BBS版主、QQ群創建者實行實名登記,並校驗身份証號碼,一度引起軒然大波,最后不了了之。今年,最為火爆的各大網站微博突然變成“測試版”,也引起很大反響。有消息稱,有關部門擬對微博、論壇等實行“牌照制”,運營者必須獲得許可並對信息進行有效管理。

  雖然網絡實名成為趨勢,但可能不會採取 “一刀切”的方式全面推行。一方面,迄今為止,全國人大並沒有就網絡實名登記進行立法。另一方面,有專家說,防范有害信息與預防打擊犯罪,完全可以用其他方式來實現,如以管制論壇、微博服務平台提供者為主,實行門檻准入,細化運營網站的法律責任。

  專家觀點

  暨南大學新聞與傳播學院教授董天策:無人把關,司法上存在漏洞

  我們要反思現行立法和司法上是否存在漏洞,有關部門遲遲不出來証實或處理網絡虛假信息,黑公關行為被縱容。首先就要對不真實和虛假信息加大治理的力度。一個成熟的社會,每個公民,都應該對自己說的話負法律上和道義上的責任,隻有在這個前提下,討論才是真正理性的,網絡的平台才是有秩序的,從這個角度看,搞實名制有它的道理。

  國際關系學院副院長郭惠民:實名制不一定能杜絕虛假信息

  網絡就是虛擬的東西,它構成了真實世界外的第二個世界。即使有了網絡實名制也不等於就能杜絕虛假信息,最本質還是信息發布者和信息發布單位的價值觀問題。即使過去沒有網絡,惡性競爭就沒有了嗎?關鍵是自我管理、自我約束的道德缺失。

  蒙牛“安勇事件” 整個單子才28萬元,這麼小的單子卻引起軒然大波,這說明,有的公關公司隻要有錢就什麼活都去干,這是很可怕的事情。我覺得這個行當裡低價競爭和惡性競爭已經是非常厲害,有人叫“病態公關”和“偽公關”。公關協會將從行業管理角度通過行業倫理道德的規范來要求我們的會員。對於社會上打著“公關”的旗號,用不是真正意義上的公關手段去從事違反倫理道德的事情,我們協會是持批判態度和予以譴責的。本報記者 劉俊、薛鬆、索冬冬

(責任編輯:崔雷)
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