消費者質疑京東商城不放假宣傳:十一下單難取貨

張永生

2010年10月08日08:22  來源:《北京晨報》

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  晨報96101熱線新聞(記者 張永生)適逢“十一”長假,網商為促銷而打出“不放假”的招牌,未料提貨點出了“故障”,結果被消費者指開“空頭支票”。昨日,家住通州的王先生(化名)反映,他受京東商城國慶期間“不放假”通知的吸引而下單買電腦,結果卻未能按預期取貨。

  王先生說,10月2日凌晨,他注意到京東商城發出的通知,稱國慶黃金周期間,該商城全國客服中心、倉儲、配送、自提點等業務部門照常運營,消費者可和平時一樣在京東網站瀏覽、選購商品,正常收貨或自提。

  “我當時就下了單,本想當天就能用上電腦,可去取貨時,京東商城通州自提貨點的電話卻怎麼打都沒人接,沒辦法,我再打該商城客服電話,可客服人員竟一問三不知。”王先生說,經他反復撥打該商城電話后,一位客服人員給他回話說,通州自提貨點10月1日至3日因故放假,無法為消費者提供自上門提貨服務。“做不到就別承諾,這不是忽悠消費者嗎?”

  昨日下午,記者聯系到京東商城通州自提貨點,工作人員稱,因為國慶放假,他們所在的通州商業大廈電梯不運行,導致他們無法為消費者提供自上門提貨服務,“從10月4日開始,自提貨點的服務就恢復了。”

  昨日,記者從一位資深網上自建商城負責人潘先生處了解到,目前,每逢節假日,一些網店總會出現“假日綜合征”,“各網商開出的各式各樣的促銷方案,有時會受制於假日因素,即便是網商想為消費者提供承諾的服務,很多時候也不能如願。如果沒有完善的保障體系,網商的承諾很有可能會成為消費者投訴的爆發點。”

(責任編輯:崔雷)
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