網絡團購誠信缺失成最大門檻 行業規范亟待出台

李鐸

2010年09月21日08:55  來源:《北京商報》

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  國內興起不足一年的網絡團購,已經擁有超過千家企業。與此同時,“誠信門檻”也與團購網站的發展如影隨形。昨日發布的一份《2010年中國網絡團購調查報告》顯示,缺乏行業規范,准入門檻低,造成團購網站良莠不齊,令消費者的權益難以得到保証,成為制約網絡團購行業發展的瓶頸。

  價格低廉伴隨服務“縮水”

  短短8個月,網絡團購就進入了繁榮期。不過,團購網站和品牌商家也在付出“年輕”的代價。一些不誠信的做法也令品牌的形象大打折扣。

  實際上,網絡團購中價格降低伴隨服務縮水的產品屢見不鮮:消費者購買某KTV的團購后,始終訂不到包房,但以“非團購”身份卻能預訂成功﹔餐廳中還有很多“空位”,但使用團購券的消費者卻被要求“等位”。

  商業專家表示,目前,團購網站不發布明細信息,或者增加附加條件,變相增加消費者使用成本,以彌補產品差價的情況時有發生。在該人士看來,商家“刁難”團購消費者的做法,不僅使自身品牌形象大打折扣,也制約了網絡團購行業的發展。

  門檻低致“魚龍混雜”

  據《2010年中國網絡團購調查報告》顯示,截至今年8月底,國內初具規模的團購網站達到1215家。自網絡團購網站出現后,產品令人瞠目的低價,引發了不少人“非理性的消費”,導致大批“不團購不舒服”的“團奴”出現,這些因素讓團購領域擁有巨大的發展前景。

  行業高速發展的同時,暴露出企業啟動資金少、入行門檻低、產品質量良莠不齊的現實。公開資料顯示,目前,拉手網以20%的國內市場份額佔據首位﹔美團網以19.8%的市場佔有率緊隨其后﹔而糯米網則以10.3%份額位列第三。這三家主要團購網站的市場佔有率就超過一半,這意味著,其余不到一半市場份額由其他1200余家規模相對較小的團購網站競逐。

  亟待出台行業規范

  尚未“開團”、或已倒閉的256家團購網站,這些企業甚至佔到了整個團購市場的20%。消費者不信任,已經成為網絡團購行業的發展瓶頸。

  在業內人士看來,團購網站良莠不齊,團購產品陷阱、售后無法保障、消費者維權難、缺乏行業規范,急需相關部門出台行業規范。該人士還表示,在網絡團購行業規范尚未出台的情況下,需要消費者在進行團購時,仔細閱讀服務描述、消費規則、支付頁面截圖、消費時限,並保留好確認短信、確認頁面。

  而最早興起網絡團購的美國,團購網站在注冊登記時需提供詳細的身份証明、住址、辦公地址等信息。在網站的經營過程中,政府會通過信用評級的方式對網站進行嚴格監管,一旦構成欺詐,可能面臨巨額罰款。商報記者 李鐸

(責任編輯:崔雷)
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