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新聞報道 消費者投訴 其它企業 問題筆記本
人民網 >> IT >> IT專題 >> 業界專題 >> 惠普多款筆記本電腦涉嫌使用“雪花屏”
什麼是“雪花屏”
  所謂“雪花屏”就是屏幕清晰度不夠,看上去霧蒙蒙的,可視角度低,屏幕下方嚴重漏光,下角發黑,個別屏有水霧,發灰,偏色,暗屏,等現象,看上20多分鐘就眼脹、頭暈,嚴重影響著廣大消費者的健康,而所有機型採用其它型號顯示器的筆記本則顯示正常。
·讓雪花屏無處可藏 網友自檢屏幕方法
從"熊貓"到"雪花屏" 惠普為何區別對待消費者?
    就在“功夫熊貓”給全世界帶來極具沖擊力的視覺享受時,惠普筆記本的“雪花屏”問題卻影響著中國的部分消費者(有投訴將此事稱為惠普“雪災”),他們正在忍受著由於筆記本屏幕顯示亮度不足、邊緣漏光等問題給他們帶來的煩惱:在長期使用這類筆記本后,他們的眼睛會出現刺痛、腫脹、流淚、頭疼等症狀。而惠普公司對此的解釋是:不屬於性能故障,隻提供升級軟件(BIOS)服務,不予退換。但是消費者給出的結論是升級軟件“根本就沒用”。
網友評論“雪花屏”
·事件追蹤:惠普檢測部門刁難用戶?
·網友調侃:惠普在耍小聰明方面非常精明
·用戶質疑:惠普解決方案過於簡單
·網友評論:惠普還能“牛”多久?
·網友評論:惠普是“提著錘子打月亮”
·網友留言:惠普電腦管賣不管修?

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惠普堅持其產品屏幕不存在質量問題
  惠普聲明中把用戶投訴筆記本普遍存在“雪花屏”的現象解釋為“顯示屏亮度問題”,表示“基於生產原料和主要元件生產流程的差異,當前筆記本顯示屏在亮度和清晰度存有差異的現象在業界較為普遍,但這些差異並不會影響筆記本的正常使用和性能發揮。”
  至於用戶普遍質疑惠普今年生產的筆記本中仍然使用2005、2006年三星電子生產的型號為LTN141w1-L04的液晶屏的問題,惠普在聲明中堅持,“惠普已經對這些液晶屏進行了全面測試,確認它們均符合惠普的質量標准。同時,也得到了中國強制性產品認証(CCC)。” [詳細]
惠普頻頻召回旗下產品
·2004年6月,惠普公司在全球范圍內召回大約90萬台筆記本,為客戶實行部件的免費更換
·2005年10月,惠普宣布召回13.5萬個用於惠普和康柏筆記本電腦的電池
·2006年4月,惠普在全球召回約1.57萬塊惠普和康柏筆記本電腦電池
“合格產品”等於“達標”?
  即使是離我們最近ISO 13406-2標准也難免出現滯后情況。由於檢測標准滯后原因,標准中規定的多為亮度均勻性,壞點數量等可以量化並通過儀器測量的的指標。就目前而言,惠普筆記本的液晶屏隻要符合國家標准,並且通過3C認証就屬於合格產品,而目前筆記本液晶屏所執行的無論是國家標准還是ISO國際標准中並沒有明確定義 “雪花屏”事件中所提及的“清晰度不夠,如同磨砂玻璃,不白亮,卻很刺眼”等主觀描述是否屬於不合格情況,這就使得消費者即使想維權也無法可依。[詳細]
“雪災”背后的反思
  首先、正視問題所在,積極應對危機。如果不能及時解決這一問題,不單會影響到惠普筆記本在中國市場的銷售,肯定也會進一步對其在全球其他市場的銷售產生影響,所以蘋果公司一定要在第一時間內積極應對“雪花屏”事件。
  其次、主動承擔責任,方能化險為夷。這次筆記本“雪花屏”問題,在筆者看來,屬於採購的液晶面板批次和特定的筆記本BIOS設計配合問題,理所當然應該在工廠測試階段發現這一問題。
  最后、提供更有誠意的解決方案,才能抓住用戶的心。[詳細]
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內容:
驗証碼:
HP Pavilion(暢游人)系列
Pavilion(暢游人),面向家庭用戶,主攻中高端消費類市場,注重外觀設計和影音娛樂
被投訴型號:
·DV1702·DV2305
·DV2621·DV2622·DV2623·DV2624
·DV2726·DV2727·DV2742·DV2743·DV2744·DV2745
Compaq Presario(自由人)系列
Compaq Presario(自由人),面向家庭用戶,主要走“高性價比”路線,面向那些對品質和性能有一定要求、但預算有限的用戶
被投訴型號:
·V3009 ·V3148·V3157·V3172 ·V3239·V3240
·V3334·V3346 ·v3414 ·V3608·V3625·V3643·V3646
·V3704·V3705·V3706·V3729·V3742·V3743·V3776 ·V3802·V3803
Compaq系列
Compaq系列,面向商務用戶,定位於高端商務人士,強調高效穩定和堅固耐用
被投訴型號:
·HP 6510b·HP 6515b
·nx 6330
·HP 520
廠家 敷衍聲明毫無誠意
  為什麼惠普的“雪花屏”被消費者投訴后還在繼續銷售呢?在惠普“雪花屏”事件被媒體揭發之后,記者發現惠普相關聲明共有兩份。
  至於用戶普遍質疑惠普今年生產的筆記本中仍然使用有問題的液晶屏,惠普在聲明中堅持,“惠普已經對這些液晶屏進行了全面測試,確認它們均符合惠普的質量標准。同時,也得到了中國強制性產品認証(CCC)。”
惠普是“光著屁股打狼”
  就這樣的產品,還敢向消費者銷售和推銷,真是光著屁股打狼──膽大包天,更是提著錘子打月亮──不知天高地厚。消費者購買惠普是沖惠普的信譽和質量而來,如果惠普不顧及自己的聲譽和名聲,那麼也不顧消費者的感情,而一味的傷害消費者,那麼真是咎由自取,更是老鼠拉秤砣──自已塞門。結果是害了消費者的同時,也傷害了自己,從而行而不遠。
專家:廠商質量監控有問題
  一位多年從事筆記本維修業的專業人士告訴記者,就目前而言,惠普筆記本的液晶屏隻要符合國家標准就屬於合格產品,這就說即使想維權也無法可依。該人士同時認為,如果多款筆記本都存在雪花屏問題的話,就說明這個品牌廠商質量監控有問題。
網友自己檢驗“雪花屏”
消費者投訴:售后“踢皮球”讓人氣憤!
  姓名:何敏
  筆記本型號:HPV36341AU
  購買日期:07/08/11
  症狀:屏幕有一個地方花屏所以送修,一開始說正常的.再三努力下說給換新屏,換了新的發現隻要你打開屏幕一搬動就全屏水紋.比我之前的差很多.他們還說正常.我沒有把電腦拿走.要求他們換好的.經過幾天電話溝通.他們答應隻能再申請下.如果總部發的還是這樣的話,他們也沒辦法.並且說屏幕沒有品牌.總部統一發的.我很氣憤
消費者投訴:召回問題屏幕 向消費者道歉
  姓名:田龍
  筆記本型號:COMPAQ V3157
  購機地:南京珠江路華海3C廣場
  購買日期:2007.01.02
  症狀:屏幕渾濁,顯示不細膩!
  要求:惠普作為國際大廠,在這件事上對中國消費者非常地不負責!惠普的售后對此事的做法是“能推就推”,要麼就是“踢皮球”從而使維權的消費者失去耐心,這很是可惡!我希望惠普全線召回問題屏幕,然后給中國的消費者道歉!
網友留言:人心才是永遠的
  hp這樣做,就像有位客戶說的,他們失去的金錢是暫時的,人心卻是永遠的!作為一個全球知名企業,太無視中國消費者的權益了!應給中國消費者一個公正的說法!
網友留言:人心才是永遠的
  我是去年7月在香港買的惠普V3000系列,沒想到在法國用了不到半年就出現花屏,電腦啟動不了的問題。結果前后花了兩個半月才修好。另外惠普保修電話居然是聲訊的,一個電話十分鐘就扣了我15歐元。
網友留言:如何免費換新機
  由於惠普推辭說雪花屏是軟件問題,所以一般客戶我們是不會給予解決的。唯一的解決辦法就是讓機器不能正常開機,讓HP去修,特別是新買了機器在15天以內的用戶。可以免費換新機器。
  下面這種方法在我們行業內叫做DOA。操作辦法就是在刷新BIOS的時候突然斷電,即拔掉電池,及電源線。這樣機器就沒有辦法再開機了,你就可以要求商家換機。一直換到不是雪花屏為止。
各地投訴
北京:
姓名: WANGYU
筆記本型號: hp pavilion dv2743tx
購買地: 北京 國美
購機時間: 2008.1.31

姓名:李禹亮
筆記本型號:v3704tx
購機地:北京 國美
購買日期:2008.2

上海:
姓名:陳寅
筆記本型號: V3706
購機地:上海美承
購買日期:08.2.15

姓名:趙偉
筆記本型號:6515b 418
購機地:上海京東商城
購買日期:08.1.27

姓名: 姚熹
筆記本型號:HP DV2742TX
購買地:上海
購機時間:08.3.1

廣州:
姓名:黃莎
筆記本型號:惠普520 074aa
購機地:廣州
購買日期:2008.2.1

姓名:吳志剛
筆記本型號: hp520 KD074AA
購機地:廣州百腦匯
購買日期:2008.1.9

遼寧:
姓名:梁朕銘
筆記本型號:DV2744
購機地:遼寧省沈陽市
購買日期:2008.2.4

姓名:趙英杰
筆記本型號:HP DV2745TX
購機地:遼寧省大連市
購買日期:2008.2.17
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·HP Compaq Presario V3802TX(KS395PA) 03月28日
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“雪花屏”事件,惠普在您心目中的印象是否有改變?
太令人失望了
沒有太大改變
沒關系,隻要及時改過就好
報道
惠普“雪花屏”事件,您認為是哪裡出了問題?
惠普對中國消費者的態度有問題﹔
惠普的代理商給公司丟了臉﹔
只是個別現象﹔
不太清楚