消費者手機收垃圾短信狀告運營商 稱精神受傷害

2008年04月02日12:34  來源:北京晨報

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  今年3·15首次對垃圾短信進行了曝光,日前,消費者王先生勇敢地站出來,成為本市第一個為此類短信向運營商維權的人。王先生認為,運營商擅自在他的私有財產——手機上做廣告,構成侵權。他將運營商告到西城區法院。昨天,王先生向記者講述了事發經過。

  事發:開會收到垃圾短信

  “收到這種短信,我心裡很不舒服。”王先生告訴記者,今年2月初,他收到兩條短信,內容都是“意大利原裝進口橄欖油……元宵節前全場九折。”王先生發現,兩條短信都來自同一個SP地址。

  回憶起收到短信的場景,王先生至今仍很氣憤。王先生第一次收到短信時,恰好在開會。當時,會場特別安靜,他的手機一響,在場所有人都將目光投向了他,他急忙翻看手機,結果是這則推銷短信。第二次是在半夜,當時王先生睡得正香,忽然收到短信,閱讀過后,氣得他再也無法入睡了。

  王先生解釋說,他由於生意的需要,手機每天要24小時開機,“這種短信不斷發來,對我的工作和生活都是騷擾。”

  索賠:運營商要給50元

  不堪其擾的王先生隻得找到運營商協商此事。王先生說,這家運營商查明,兩條短信都是廣州一公司群發的,屬於信息服務業。而且,運營商也認為,這兩條短信是信息,並非是商業廣告。而王先生將兩條短信當成了商業廣告。

  最后,運營商同意給予王先生50元話費作為補償,被王先生拒絕了。他向信息產業部相關部門投訴此事,得到的答復是,這樣的短信是廣告類信息。“這種短信對消費者沒有用,而運營商根本就沒有意識到問題的嚴重性。”王先生說,因為這一點,他決定與運營商打官司。

  起訴:要求分享廣告利潤

  今年3月,王先生向西城區法院遞交了訴狀。王先生認為,運營商沒有經過其本人的允許,擅自在他的私有財產上做廣告,是屬於侵權行為,這種短信影響了他的正常工作和生活秩序。

  “除了書面賠禮道歉、賠償經濟損失外,我還提出與運營商分配合理的廣告利潤。”王先生說。對於索要廣告利潤的依據,王先生認為:“運營商與廣州的公司在未經我本人同意下,在我的私人財產——手機上做商業廣告,理應分配給我合理的廣告利潤。”王先生還向運營商索要精神損失費300元。“實際上,消費者收到這種短信,精神上受到很大的傷害。”王先生如是說。

  律師觀點

  短信發廣告 運營商違約

  北京市趙曉魯律師事務所屈煒律師認為,手機用戶與電信運營商之間建立了服務合同關系之后,雙方就應遵守合同約定的義務,享有相應的權利。如果運營商超出合同約定,向手機用戶提供了“特殊服務”,也可能構成違約。

  手機用戶的合法權益也受《消費者權益保護法》保護。消費者在接受服務時,有權獲得質量保証、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強制交易行為。消費者因接受服務受到人身、財產損害,有獲賠的權利。同時,消費者認為經營者的產品侵犯其人身權,可以要求侵權人承擔包括停止侵害、賠禮道歉等民事責任。通常因侵權致人精神損害,造成嚴重后果時,受害人才能得到精神損害撫慰金。

  對話當事人 “打贏官司很困難”

  記者:您提到“運營商根本就沒有意識到問題的嚴重性”,您認為是什麼問題呢?

  王先生:運營商和一些公司長時間、多次這麼做(發短信),騷擾的是不特定的多數人。而這種短信缺乏監管,容易對消費者產生誤導,有可能產生不良的后果。

  記者:大多數人面對這種垃圾短信都不了了之,您為什麼會站出來呢?

  王先生:我覺得很煩。我找到運營商協商此事,對方沒有把此事當回事,我就想到要通過法律途徑維護自己的權利。此外,我希望這場官司能夠促進運營商改進自己的服務,所有的消費者能夠從中獲得收益。

  記者:您對這場官司的前景怎麼看呢?

  王先生:我希望官司能贏,但確實有很多困難。我了解到,在國外,運營商在消費者入網時會征求消費者是否願意接收這樣的短信,或者運營商向閱讀短信的消費者付錢。這場官司能夠推動社會在短信發送方面有一點點進步就夠了。(武新)

(責編:陳健)
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