中國網通ADSL超時上網費高昂 用戶要求設置預警

2007年07月19日10:26  來源:北京青年報

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  在交納上個月中國網通ADSL服務費時,王先生發現因為超時使用,他必須向網通公司交納300多元的超時上網費用。

  天安門地區管理委員會的王先生稱,由於中國網通沒有向用戶進行提示和預警,他從去年開始就常常在不知情的情況下超出每月的上網包時費用,多交三四百元的網費。而今年暑期的到來,孩子有更多的時間在家上網,讓這一問題更加突出。由於不能確定每月包時的剩余時間,上網經常超時,而超時交納的ADSL服務費用遠遠超出了每月包時費用。王先生說:“打個比方,使用電話卡還可以查詢余額。網通提供的包小時上網服務,卻隻能讓用戶自己上網查詢,也沒有公布查詢熱線,使用起來非常不方便。”王先生的同事也曾因為超時使用,向網通交納高達900元的超時使用費用。

  目前,中國網通的ADSL用戶隻能通過網絡進行查詢。王先生認為網通應該為用戶提供更為便利的方式,為那些不太熟悉電腦操作的用戶提供方便。例如,向用戶提供預警服務,在用戶每次鏈接上網絡時,提醒用戶本月上網已使用的時間和本月剩余的時間。或者,在用戶使用完當月包時服務之后,進行斷網以提示用戶。據王先生介紹,他使用的是中國網通提供的65元每月50小時的ADSL服務。根據網通的ADSL服務條款,對於使用每月包50小時服務的用戶,凡是超出50小時之外的寬帶費用,均按照每小時1.5元收取。

  記者隨后撥通了中國網通公司北京10060服務熱線,客戶服務人員稱,使用中國網通ADSL服務的用戶可以登錄www.bbn.com.cn進行查詢。登錄該網址之后選擇“寬帶自服務”,然后進入“后付費ADSL產品”這一選項,頁面打開后點擊“本機消費情況查詢”進行查詢。網通公司目前對包時用戶沒有提醒或者預警服務。對此,客服工作人員表示,將登記用戶的意見和建議,向網通的相關部門反映,以期在未來完善服務。

  相關新聞 北京網通暫停48小時斷線措施

  本報訊前一段時間,引起市民廣泛爭議的“連續上網48小時斷線措施”終於叫停,日前,北京網通旗下北京寬帶網發布公告,宣布於7月15日正式取消針對寬帶用戶的“連續上網48小時斷線一次”措施。公告稱,北京網通將於近期聽取客戶和社會各界的意見和建議,再決定該項業務是否繼續實行。

  網通稱對寬帶用戶採取連續上網48小時就自動斷線機制,是為了用戶上網安全,防止賬號被他人盜用,及避免長時間使用網絡忘記斷線而產生的高額網費。根據北京網通的資費標准,超出限時包月套餐的上網費是0.05元/分鐘,用戶因超時而補交高昂上網費的情況時有發生。

  該消息一出,就引起了北京網民的廣泛爭議。部分北京寬帶的使用者認為,北京網通48小時強制斷線涉嫌霸王條款。這是因為,這一措施會給某些寬帶上網炒股或者在線交易等實時性業務帶來很多的不便,甚至是經濟損失。特別是對於那些經常使用P2P軟件下載、全天性WEB共享和遠程網絡遙控電話的用戶,會造成較大影響。

  不過,也有消費者提出,目前青少年超時上網的問題比較嚴重,希望北京網通能夠出台一些在線提醒的措施,以免用戶在不知道的情況下超時上網。日前,北京網通發表公告表示,“部分媒體對斷網服務措施提出質疑。我公司經慎重考慮,決定自7月15日起暫停該保護機制,並將進一步聽取廣大客戶和社會各界的意見和建議,充分論証后再推出相關服務手段。”(汪琳 范海濤) 

(責編:陳健)
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