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太原網通靈通秘書:未告知先開通 說免費卻收費
本報記者  王春蘭
  2006年08月01日14:42 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  背景新聞:4月18日,本報讀者來信版刊登山西太原市民梁佳華寫的題為《山西太原網通“靈通秘書業務”用免費服務誘人入陷阱》的來信,反映太原網通於2004年10月在短信廣告中承諾免費開通靈通秘書,而不說靈通秘書是收費服務,致使消費者掉進價格欺詐陷阱。其后不久,山西太原網通致函本報,不承認設價格陷阱,文中稱我公司於2004年10月23日向所有小靈通用戶發送告知短信息並明確了資費標准:“2004年10月起太原網通免費為您的小靈通開通‘靈通秘書’普通用戶服務功能。資費標准:主叫呼入秘書台按標准資費收費﹔被叫(小靈通用戶)免費。”經查,梁佳華於2005年1月7日選擇辦理了靈通秘書VIP服務。話費詳單查詢顯示,主叫方梁佳華每次按太原網通規定有資費,被叫小靈通沒有資費。

  梁佳華反映的情況是否有誤,太原網通公司是否受了冤枉?為弄清真相,記者日前赴山西太原調查。

  太原網通:短信廣告中未說明資費標准

  在太原網通公司,記者提出看一下2004年發給小靈通用戶的短信廣告,公司負責人說,2004年10月向客戶發送的告知短信息在電腦系統裡已經無法查到。梁佳華的小靈通裡保留的信息就是當時太原網通發送給客戶的告知信息。太原網通承認,短信廣告中並沒有說明資費標准。

  採訪過程中,太原網通和梁佳華發生了激烈爭論。網通認為,他們沒有在短信廣告中告知資費標准,不等於他們沒有通過其他廣告方式告知資費標准。網通在發送短信的同時,還在當地報紙上刊登廣告,其中有資費標准內容。記者查閱2005年2月21日的《太原晚報》,在一片分類廣告中,有一個不到半張明片大小的太原網通的公告,內容如下:“為了答謝廣大小靈通用戶對太原通信的支持,太原通信從2月18日起免費為小靈通用戶開通‘靈通秘書’業務。它的主要功能為小靈通用戶關機或不在服務區時提供來電不丟失服務。資費標准:主叫呼入秘書台按市話標准收費﹔被叫(小靈通用戶)免費。取消方式……詳情咨詢950901。”梁佳華對網通的說法非常氣憤:“你在報紙的一個角落裡做個廣告,我們怎麼能看得到?短信裡不斷說靈通秘書是免費開通,免費發送信息,隻字不提資費一事,可在報紙上又說主叫付費。試問,小靈通用戶中有幾人能看到報紙上的廣告?”

  短信廣告和報紙廣告的內容為什麼不一樣?太原網通負責人的解釋是:“小靈通短信的容量有限,所以,短信中未寫資費標准。”梁佳華反駁說:“關於靈通秘書,太原網通發送了好幾條短信廣告,有足夠的容量寫明資費標准。太原網通這樣發短信,完全是出於掙錢的目的。人們以為靈通秘書是免費的,所以就沒有取消的必要。至少在很長時間,不管有沒有必要,大家的靈通秘書都是開通的。太原網通的小靈通用戶有200萬,按一部使用一次算,就是40萬元。”

  太原工商局:太原網通這樣做廣告顯然違法

  太原市工商局經濟檢查處負責人說:“從合理性的角度看,原來在什麼媒體上做廣告,如有補充內容,還應在原來的媒體上告知。這樣做,也不排除選擇其他媒體繼續做廣告。太原網通這樣做廣告顯然是不合理的。但是,目前還沒有法律規范商家這樣的投機行為。”

  太原網通在給小靈通用戶的短信廣告中說,“太原通信已免費為您開通靈通秘書業務”,2005年2月21日報紙廣告的表述則是“為了答謝廣大小靈通用戶對太原通信的支持,太原通信從2月18日起免費為小靈通用戶開通靈通秘書業務。”事實上,小靈通用戶的靈通秘書早在2004年10月份太原網通發送短信廣告之前就已經被開通。太原網通為用戶開通靈通秘書業務未提前征得用戶同意。太原網通負責人說:“開通靈通秘書惠及千家萬戶,方便了打電話的人,人們不再因聯系不到對方而犯愁。”梁佳華則說:“你的靈通秘書再好,也得征得我同意才能開通。未告知就開通,剝奪了我作為消費者的知情權。”

  太原市工商局負責人說:“未征得用戶同意就開通所有小靈通用戶的靈通秘書業務,即使沒有損害消費者的實際利益,也是違法的。”

  信息產業部的工作人員介紹:“信息產業部近日公布了六類價格欺詐行為,其中有不事先向用戶請求確認、請求確認時不包括收費標准、用戶沒有確認反饋也視為用戶訂制了信息服務等,太原網通發布的短信廣告和開通靈通秘書的做法已經涉嫌價格欺詐。”

  《人民日報》 (2006-08-01 第13版)

(責任編輯:陳健)
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