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大連網通忒霸道 患病婦女索要話費單被推來喚去
本報記者 方世璞
  2006年07月28日09:10 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
     有關專家指出,壟斷行業的霸道經營作風在一定程度上已經成了激發社會矛盾的隱患。

  網通,你憑什麼欺負我們?

  7月21日上午,記者在中國網通大連候家溝經營部看到了令人氣憤的一幕:在網通營業大廳櫃台前,一位因悲憤而有些失態的中年婦女揮舞著手臂,發出聲嘶力竭的吼聲:“你們網通沒有人道,‘熊’(騙)我從東到西走了大半個市區!為什麼就不給我話費清單!我要見你們領導!”女人的控訴激起了在場市民的一致同情。令記者奇怪的是,現場竟沒有一位網通負責人出面接待這位婦女。

  據了解,這位叫春梅(化名)的婦女家住大連市區,是網通的家庭固定電話用戶。幾天前,她接到中國網通大連分公司催繳電話費的通知,被告知家裡的電話欠費,必須馬上補足,否則將被停機。春梅和丈夫有些納悶,他們不久前剛剛存上了一筆200元錢的電話費,近期又很少使用電話,是不是被人盜號了?兩口子跑到附近派出所報案,民警提示他們說,最好能有個電話局的話費明細清單,以利於核查。

  於是,春梅頂著烈日,從市區的西邊趕到市區的東頭,找到中國網通大連分公司設在鬧市區天津街的經營部,好一頓央求之后,營業員不耐煩地對她說,我們沒有開具電話明細清單的業務,隨便你找哪個領導說也開不了。春梅想不通,索要話費明細單是電話用戶的正當要求,為什麼被無理拒絕?最后,網通一位工作人員讓春梅到地處市郊的南關嶺營業部門去辦理。

  從市區到南關嶺鎮有20多公裡,春梅汗水涔涔地趕過去,一位工作人員卻說,這裡只是網通的一個維修營業部,無法解決春梅的服務要求,他們讓春梅到5公裡外的網通山東路營業部去試試﹔春梅又馬上趕過去,營業員又告訴她沒有此項業務,要到5公裡外網通的候家溝營業部辦理﹔待春梅拖著病軀趕到網通候家溝營業部,這裡的營業員的回答也是同樣,他們又讓春梅再到市中心網通公司總部去問問。

  終點又回到起點,善良的春梅終於被激怒了。春梅對記者說:“我感覺自己在被戲弄,我是個小人物,是普通的工薪一族,既沒權又沒錢,但網通大連分公司對待弱勢人群的態度也著實讓人氣憤!他們憑什麼欺負我們?”

  霸王收費有信產部支持?

  針對春梅的遭遇,有關專家表示,根據我國憲法,電信用戶有知情權,電訊機構有向用戶主動提供話費使用明細清單的義務,網通沒有特權可以“例外”。據記者了解,中國移動、中國聯通等電訊機構都在主動為用戶提供話費清單,為什麼中國網通“特立獨行”?

  中國網通大連分公司的一位負責人解釋說,他們拒絕為固話用戶出具話費清單是有信產部規定作為依據的,他們以前也曾經給用戶提供過固定電話話費清單,可現在除長途電話以外,已不再供市話費清單﹔原因是他們網通的“用戶太多了,無法提供”。

  中國網通大連分公司冷漠的態度受到了廣大用戶的譴責。在採訪現場,有電話用戶指著手中的收費收據說,網通的收費太霸道了,他們想怎麼收費就怎麼收費,我們想查查收費明細,他們不提供,也不聽用戶的要求。有的則說:“網通的財大氣粗,仗勢欺人,你們記者應該多多曝光,希望有關部門好好管管他們。”

  霸王習氣激化社會矛盾

  “想怎麼干,就怎麼干”,這種蠻橫作風滲透在網通的服務過程之中。對老百姓的反映,記者當天通過暗訪,也有所領教。記者一上午都在排隊等候繳納寬帶費,輪到我辦理時,一位網通的櫃台營業員說要收800元現金。記者說,我們是單位結算,一直同你們公司有銀行托收協議,可以用銀行托收支付吧,我帶來了印章和手續。這位營業員卻表示,隻能收現金,“領導就是這麼規定的”。記者說,國家財政部和人民銀行有規定,超過300元的現金支付,可以通過銀行間票據支付。營業員說:“他們的規定在這裡不好使,你不交現金,我就不給你辦。”說話間,這位營業員當著記者的面就把已經打印好的單據揉成了一個紙團。可憐記者排了一上午的隊,最終也沒繳成費。記者身后一位排隊的老大爺見此情景忿忿不平,對營業員說:“小姑娘,這位先生和我一樣,已經排了一上午的隊,你們怎麼能這樣就把人家打發了?”那位營業員扭過頭去,竟裝作沒聽見﹔老大爺嘆了一口氣說:“這麼霸氣,讓人不發火都難。”

  整整一個上午,記者耳聞目睹網通的營業廳裡爭吵糾紛此起彼伏,混亂不堪。

  一些知情的用戶告訴記者:在網通營業廳,用戶同營業員發生收費糾紛、服務糾紛已是司空見慣。在這裡,網通借助壟斷行業的地位,藐視用戶知情權的霸道習氣,充分地體現在他們具體的經營服務上──“他們想怎麼干就怎麼干,想怎麼收費就怎麼收費”,讓同春梅一樣的弱小用戶感到受欺負,忍無可忍。對此,有關專家指出,壟斷行業的霸道經營作風在一定程度上已經成了激發社會矛盾的隱患。

  《市場報》 ( 2006-07-28 第01版 )

(責任編輯:陳健)
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