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霸王條款仍存在 電信業“3·15”遭遇誠信大考
毛濤濤
  2006年03月15日09:44 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
霸王條款仍存在 電信業“3·15”遭遇誠信大考
  每年的“3·15”期間,都是消費者“炮轟”不對等協議、維護自己權益的高峰期。電信行業是消費者投訴的重要領域,數據顯示,2005年全國消費者協會系統共受理電信投訴34451萬起,較2004年同比上升25.9%。中消協有關負責人稱,電信投訴仍然突出,由於責任難以確定,問題依舊無法解決。正是由於投訴不斷增多,各運營商開始在淨化市場上做文章,以打造在用戶中“誠信經營”的形象。

  霸王條款依舊存在

  在剛剛結束的十屆全國人大四次會議上,部分政協委員呼吁,應盡快取消固定電話和手機月租費。苟建麗委員在提案中表示,當年由於資源短缺,安裝使用電話的成本高,電信公司採取收取一定月租費的方法來彌補電信資源的短缺和電信發展資金的不足,這是可以理解的,但時至今日,這已經不合時宜。孫秀蘭代表也提出,月租費既加重了廣大用戶的經濟負擔,又拉大了不同行業間的收入差距,造成了嚴重的社會分配不公,所以應該盡快取消。

  BT、電驢是近年來逐漸流行的新型網絡下載工具,由於具備方便、下載速度快等特點,深得用戶的歡心。盡管擁有很多支持者,但BT、電驢卻遭到了網絡運營商的封殺,后者認為BT、電驢侵蝕了大量的網絡帶寬資源。和BT、電驢同被電信運營商封殺的還有Skype等網絡電話,原因就是其低廉的費用對傳統電話造成了猛烈沖擊。

  除此之外,外地人裝固話何時不再需要擔保等也是消費者期待解決的問題。

  專項整治初見成效

  在上周北京市通信行業協會和北京市消費者協會聯合舉辦的“暢通網絡、誠信服務”座談會上記者獲悉,2005年是電信領域廢除霸王條款收獲頗豐的一年,電信卡余額轉移、電信入網合同等問題去年相繼得以改進,互聯網信息服務也得到了全面的治理、整頓。通過發行小面值充值卡,並通過贈送話費、適當延長過期電話卡有效期以及開放余額轉賬等舉措解,運營商解決了電信卡余額問題﹔從去年11月起,北京市開始實行新版手機、固話入網合同,斷網不擔責、資料有假立即停機、修改合同不用告知、電話詳單隻存3個月等霸王條款均被廢除。

  運營商再出新招

  由於電信投訴依舊存在,運營商們均承諾今年將採取新的措施來解決用戶關心的問題。從去年年底開始,北京移動開始正式實行《北京市移動電話入網合同》,為客戶提供了更多的服務承諾。當客戶停機后仍可使用本機撥叫110、119、120、122等緊急號碼,同時也可撥打充值電話13800138000進行充值查詢。北京移動承諾,今年將繼續加強服務方面的建設。北京聯通今年將實施“首問負責,全面執行”一站式服務,嚴肅查處違規定制,簡化業務處理流程,限時解決用戶投訴。北京網通則承諾最遲明年提供“市話詳單”。北京網通副總經理王傳寶表示,目前無法提供“市話詳單”的最大障礙在於技術方面,而且相關的技術改造投資將非常巨大,但網通已將此作為今年改進服務工作的重點內容之一。

各運營商在“暢通網絡、誠信服務”座談會上總結經驗
各運營商在“暢通網絡、誠信服務”座談會上總結經驗
來源:北京現代商報 (責任編輯:陳健)
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