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中移動整頓SP:計費誤差一經查實必須雙倍返還
  2006年03月07日09:14 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  中國移動近日下發文件,向各移動公司和SP重申,對出現的計費誤差,一經查實必須雙倍返還。據悉,中國移動旗下的一些SP已為此專門到中國移動開會解決此事。

  在3.15到來之際,信產部、北京市發改委和各大運營商,均對所轄范圍內容易引發投訴的業務進行重點監控和規范。記者昨天從業內獲悉,根據中國移動通信有限公司市通[2006]61號文件,目前中國移動多數分公司已開展了“信息費誤差雙倍返還”活動,但由於涉及跨省結算問題,彩信、wap等業務的信息費雙倍返還暫不易實現。因此,中國移動要求在現階段要首先落實短信信息費誤差的雙倍返還工作。

  此后凡要求“雙倍返還”的情況將包括:SP計費系統出錯,多收客戶信息費﹔SP無法提供客戶主動使用SP業務的記錄,多收客戶信息費(主動使用記錄包括客戶主動發送短信或通過網站定制、點播SP短信業務的記錄,其中退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用)等。

  根據中移動的統一流程,各移動公司和SP將遵循“先確認,后退費,再結算”的流程,以及“賬戶充值為主,現金返還為輔”的方式。在出現用戶投訴后,應通過系統實時查証客戶是否符合SP退費適用范圍,若不能實時查証的,最遲必須在3個工作日內查証確認。

  此外,中國移動對移動夢網wap、百寶箱等業務通過push方式誘導客戶定制等極易引發投訴的業務特別提請“各公司重點關注和解決”。(記者鄒山)

來源:新京報 (責任編輯:陳健)
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