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ADSL賬號被盜卻無法叫停 網通技術不達標?
  2005年11月21日10:08 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  網通ADSL包月限時用戶劉先生反映:19日晚9點左右,家裡的ADSL無法上網。咨詢北京網通客服熱線10060后得知,我的用戶密碼被人盜用了,賬號正在使用中。但網通說沒法停,因無法核實我作為合法用戶的身份,讓我第二天帶著身份証到營業廳更改用戶初始密碼。昨天早上10點左右,我在五棵鬆網通營業廳更改密碼后,工作人員說我的賬號仍被繼續使用,我必須等48小時或對方斷線,才能使用新密碼登錄。但假如對方斷線后又上線了,那我就又得等下一個48小時。我報警警察說管不了,隻能等下個月我拿到網費清單,知道被盜用了多少網費后警方才可能受理此案。明知道賬號被盜用,用戶的利益在受到侵害,可網通卻沒有任何辦法來終止。

  回復一:北京網通10060客服熱線工作人員稱,ADSL寬帶用戶連續使用超過48小時,網絡會自動斷線。劉先生可趁此空當用新密碼登錄上網,這樣對方就不能再使用劉先生的賬號了。一般很少有用戶會持續幾天上網,劉先生需要多留心。

  反饋:劉先生認為,必須等48小時對方自動斷線才可能上網,如果沒有抓住此斷線空當,而對方斷線后又登錄,那麼他將不得不再等48小時。“而我怎麼可能48小時都盯著。”

  回復二:網通總經理客服熱線一名工作人員對給用戶帶來的不便表示歉意。她稱,營業廳雖能憑用戶身份証判斷劉先生為合法用戶,但ADSL系統隻能判斷用戶名是否合法,由於技術原因,目前網通並不能對正在使用的合法賬號強行斷網,用戶隻能等待對方不上線后才能上網。她表示會向上級部門建議力求達到相關技術支持保障用戶利益,同時提醒用戶一定要注意密碼的保密。

  本報記者陳蕎

  《京華時報》(2005年11月21日第A08版)

(責任編輯:陳健)
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