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記者調查:莫名短信費背后藏黑洞 消費者要當心
  2005年10月11日11:15 【字號 】【留言】【論壇】【打印】【關閉
  記者黃蘇娟 實習記者王銘婧

  機已經是廣受老百姓熟知的通信工具,手機短信的收發,本是人們彼此之間聯系、互動的輕鬆事,但是短信的收費卻時常讓人不能理解,更是弄不清楚。昨日,南京市民易先生通過本報百姓維權新聞熱線025-84629110向本報記者反映,他的手機在一個星期三次被一家通信公司無緣無故扣掉了29元錢,易先生很氣憤也很納悶,自己並沒有預定什麼網站信息,為何莫名其妙被扣錢?

  100元話費被莫名扣掉80

  “我的手機上居然有五六個網站在莫名其妙地扣我的手機費,要不是別人善意的提醒,我還蒙在鼓裡呢!”南京市民易先生向本報投訴。

  據介紹,易先生本來並沒有去查話費的想法,直到前段時間鄰居告訴他,在一家通信公司的話費單上發現每個月無故被扣了8元錢,經這家通信公司“調查”后,易先生的鄰居被這家通信公司連續扣錢有一年之久,網站和這家通信公司向其鄰居賠償了7倍的一年來每月扣除的8元錢共672元,並要求其鄰居私了,不要宣揚此事。

  易先生得知此事后,出於好奇,也去查了今年8月份的話費,讓他吃驚的是,他的話費單上811網站一個星期三次無緣無故扣掉了他29元錢。易先生說,他有3個手機,不同程度的都被六七個網站扣了錢,一個月充100元話費,被這些奇怪的網站扣掉后,自己真正用來消費的隻有20元左右。后來他多次去內橋營業廳詢問原因,一位負責人表示,可以幫助易先生聯系811網站來調查清楚,但是讓易先生想不到的是,811網站的負責人卻用扣錢是因為公司的網絡在升級、出錯、故障等一系列的原因敷衍了易先生,而且811網站報出扣錢的手機號並不是易先生的,“連手機號都能報錯,可想而知這些短信費是怎麼被扣除的!”易先生很疑惑。

  易先生告訴記者,隨后的事更是讓他意想不到,當他把這些事以及鄰居家賠償的事告訴內橋營業廳的工作人員時,一位小姐態度惡劣地說:“你是不是想要和你鄰居一樣的賠償費?”同時,工作人員還一直強調,是易先生自己訂購了那些短信,網站的電腦上是有記錄的。易先生表示,他並不是想要這點賠償費,而是想到了所有的通信公司用戶的利益,他希望通過這件事告訴所有的手機用戶也來查查自己的話費,提高警惕!最后他表示,現在他打算停掉自己的3個手機,以后都不用了。

  易先生對於這件事很氣憤,更是很無奈,他不知道是不是網站之間的競爭造成了短信的亂收費?是不是大多數通信公司都會無故地扣手機用戶的費用?

  記者調查亂收費現象普遍

  短信的亂收費其實一直以來都是困擾著手機用戶的一大難題,不止易先生所入網的通信公司用戶遇到過這樣的問題,其他通信公司的用戶也時常會碰到。

  一位正在一家通信公司營業廳打話費單的張小姐告訴記者,現在每個月她都會按時來營業廳查話費,因為她曾經也是短信亂收費的受害者。

  “一個月扣了我4元錢,當時電腦上顯示幾年前就一直在扣了,這樣算來,我都不知道扣了多少了。”張小姐說,在今年的1月份,她拿著話費單去營業廳問其原因,結果卻讓她火冒三丈。當時有位負責人看了張小姐的話費單后表示,4元錢是她自己訂購的短信網扣的錢,而且每月還往這個網站上發過短信,同時,這位負責人還幫忙查了電腦記錄,稱電腦上顯示這個訂購已經很多年了。此記錄讓張小姐覺得奇怪,自己從未訂購過也沒發過短信到網上。

  張小姐告訴記者,其實當時自己的手機曾在去年的12月份被停機過,自己怎麼可能還會給網上發過短信呢?后來她立即找到了營業廳的工作人員,當時的負責人態度非常的不好,並且表示如果張小姐硬是要查清楚扣錢的原由,可以向網站的深圳總公司詢問,總公司有電腦的明確記錄,什麼時候訂購的,可以精確到幾分幾秒,南京這邊沒有總的負責公司,這事他們解決不了。

  “不過,現在我可學聰明了,每月都來打話單,一發現有莫名其妙的話費,我就立即取消。”張小姐對記者說。

  是用戶粗心還是SP服務商亂來

  無論是易先生投訴的這家通信公司還是其他通信公司,短信費用老是遇到質疑,是手機用戶粗心訂購還是SP服務商亂來?

  “有很多的電台、網站上的歌曲下載都是參與一次就被訂購的,大部分的手機用戶都不知道這些事,所以常常會和營業廳發生爭執。”易先生投訴的這家通信公司客服熱線的工作人員如是說。這位工作人員還告訴記者,通信公司的手機用戶一定要打出話費單到各區的營業廳查詢,很多用戶用手機都很不在意,參加完報紙、電台的節目后,自己就忘了,如果你上網時不小心點擊了某些網絡短信,他們可能就已為你私自辦理了包月,每月都收很貴的費用。

  當記者問到,為何用戶會被無故的扣錢呢?這位工作人員則表示,如果手機用戶經查實確實沒有訂購短信,或者由於SP服務商網絡出現問題、系統故障扣了用戶的錢,一旦查實,本公司會以雙倍的錢向用戶賠償,並對SP服務商進行處罰。

  另一家通信公司的工作人員告訴記者,他們公司有專門的熱線對話費有疑問的用戶進行處理,因為很多用戶在使用手機時會不注意訂購一些網上的短信,過后就忘記了,如果手機用戶有疑問,該通信公司可以就此事進行查詢,什麼時候開通、什麼時候發送短信的記錄都會給用戶看,來核實,往往用戶都會想起來。如果用戶確實沒有訂購任何的短信服務,他們也會對通信公司的SP服務商嚴格考核,一經查實,會用話費充值等給予賠償,同時會對SP服務商進行管理整治。

  消協法律專家提醒市民主動查話單

  針對這種亂扣錢的現象,市民該如何維權呢?記者採訪了相關的專家。

  據了解,中國消費者協會在去年的投訴案例中,手機短信資費不明確、亂收費、退訂難等問題的投訴被列入前列,易先生投訴的這家通信公司相關的投訴91起,佔所有投訴量的35%以上。

  南京市消費者協會的一位負責人告訴記者,在消費者投訴的問題中,他們發現大概有兩種情況,一種是手機收到亂七八糟的短信特別多,一種是手機費用莫名其妙的多了起來。這位負責人表示,有以上的情況,就是消費者注冊了短信包月,這個包月如果不注銷,將會一直扣取你的手機費用﹔或者會先發短信給你,問你是誰可以聊聊吧?大多數消費者也不懂就隨便回復一條,“你是誰?”這樣就注冊了包月﹔更有不給你打電話,不給你發短信,就給上了此項包月,美其名曰三個月免費,這樣消費者也看不出來,等到三個月后就開始收費了,也不通知你。所以,當消費者發現話費不對時,一定要去查話費單,確實有問題就要向通信公司詢問,任何有關取消、賠償都是通信公司給予回答,至於通信公司和SP服務商怎樣交涉,消費者不用管。

  消費者協會的有關人士還提醒所有的消費者,為了防止被扣不必要的短信費,消費者應該要經常去營業廳查詢話費單,在收到莫名其妙的短信或者是簡短的號碼發送的問候祝福短信時,千萬不要回復或者轉發給他人,因為在此時,你的手機已經在悄悄地收費了。專家提醒消費者應養成查話費的習慣。

  記者昨晚又接通了本報讀者法律求助熱線025-84548296,江蘇省金三聯律師事務所的耿律師告訴記者,消費者入任何一家通信公司的網,就與該通信公司構成了服務的關系,消費者必須享受服務,如果說通信公司發一個短信,消費者看見了,就說明消費者預定了此短信,這是件很荒唐的事,必須向通信公司要求停止短信,並且要求返還所有被扣的錢,這種扣錢方法,就屬於強制、欺騙行為,嚴重的可以向法院上訴。耿律師認為,通信公司應該讓消費者消費得明明白白,不能用這種模糊的短信讓消費者陷入誤區。

  《江南時報》 (2005年10月11日 第二十二版)

(責任編輯:陳健)
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